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市保险行业协会将严管业务员误导消费者行为
本报讯 （记者黄江洁）保险业务员误导消费者的事件不时出现，今后保险行业将对此严格管理。记者从近日举行的东莞市保险企业“大接访”活动中获悉，市保险行业协会已建立业务员“黑名单”制度和每月一次的“神秘”小组测评机制，以督促各公司提高服务水平。
消费维权可打协会电话
据统计，2011年东莞实现保费收入163.65亿元，占全省的13.45%，位居全省第二，仅次于广州，继续保持全省地级市榜首的位置。但与此同时，销售误导、理赔难等损害保险消费者利益的问题仍存在。
东莞市保险行业协会会长潘振雄表示，消费者一旦遇到保险有关的维权，投诉渠道是畅通的，既可以拨打各家公司的投诉电话，也可以拨打电话“23181277”向行业协会投诉。
“协会这边有个‘神秘’小组，每个月都会对各家公司的服务进行一次测评。”潘振雄透露，例如测各家公司到达事故现场的时间，对于经常排名靠后的保险公司，会向其上一级反映。
市保险行业协会相关人士透露，今年或有一次全省范围内的针对保险行业的集中检查，此外省保险行业协会正在研究成立理赔专业委员会，并制订保险服务违规行为举报有奖制度。
保险业需寻找新增长点
“保险行业的发展速度与整个经济发展速度是平行线，密切相关。”潘振雄指出，从去年5月起经济处于下行趋势，因此保险行业的增速也从去年5月起开始下滑。
对于这样的情况，潘振雄认为保险行业应该寻找新思路，同时保险公司可以尝试利用电子科技来为客户提供快捷、方便的服务。潘振雄介绍说，目前有的保险公司已经在实践利用IPAD、手机等拍照传回后台，而实现不用出险的“自助理赔”。
作者：黄江洁
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