今日论衡

　　之世相评弹

　　耀琪

　　近期一则有关万科精装修房屋用“纸板”做装修材料的网帖在各大论坛里流传，帖子称深圳万科第五园六期使用纸板作为柜体及户内门材料，从而导致了柜体受潮出现了大面积发霉。对此，万科做出回应，称此传言纯属误解，被误认为“纸板”的材料实际上是“中密度纤维板”，并表示一切装修质量问题都会负责到底。

　　作为消费者口碑一向良好的万科，对事件反应的态度依然迅速有理有据。今年早前的“毒地板”风波也是闹得铺天盖地，最后也就是确认个别楼盘有超标。对于这个聚集到一个大企业上发生的风潮，外人当然无法揣度：究竟是竞争对手的有意策划、放大和炒作，目的是在楼市惨淡之时夺去更多的份额，还是说这是行业潜规则，只是哪一家被更早发现而已？但至少有一点可以确认的是，在房地产依然占据民众生活最重要选项的现在，消费者维权意识与发现问题精神是前所未有的强烈，所有房地产企业都应警醒。

　　出于市场竞争的考虑，所有企业都会尽可能将成本降低，这个成本当然包括了买地成本、建筑成本、采购成本、管理和监督成本，相应的，又希望能尽可能地将售价提高、品牌提高。而消费者相反，一方面会冲着开发商的高品牌价值，要求质量非常高，同时又不希望购买成本被抬高。但是质量既可能要10年以上才会发现，也可能是一到春天发霉就会看到，更可能是互联网带来的传染性危机心理。企业就要在质量上给出官方证据和负全责姿态，以满足购房者“没买错”的心理，舍此别无它法。

　　作为一个居家物业，涉及诸多环节和建筑商、供应商，那么这个房地产企业就应该有个标杆原则，消费群体有什么样的期待？是要合格、时尚还是领先、奢华？有怎么样的客户，有怎么样的理念，就要找怎么样的供货商。可是仅仅有名气的商家，也未必能保证提供出众的产品。这当中，开发商的掌控与把关能力就非常重要了。比如家具和地板必须要保证甲醛不超标，质地超好，为什么？因为你的核心消费者很讲究品牌、讲究生命健康。如果这并非知名品牌产品，那么消费者就会追开发商，如果是品牌产品，那也会盯着这个牌子有没有什么负面消息。开发商绝不能因为都是材料外来，而将责任转嫁到供货商上。

　　在房地产市场处于低潮的今天，许多开发商固然成本居高、资金吃紧、压力重重，但是消费者的弱势境地却没有变过，也没有因此有更高的议价能力和监督实力。面对强势企业的潜在与未知问题时，如何才能获得相应的抵抗能力？

　　一方面，这需要建设、质检、房管等部门保驾护航，确保消费者权益，而不能仅仅把纠纷看成是民事关系而事不关己，连出手监督都不做。另一方面，有社会责任的企业，也应该把更多监督权力交给业主、消费者，让他们可以更便捷地主动发现问题、协助改善。毕竟没问题的开发商是不存在的，唯有将“持续改善”、“负起全责”制度化，才可能迅速化解一个个潜在问题，不断实现业主居住价值与企业价值的最大化，这也是一个物业应有的良性升值之道。

　　耀琪