　　《广告大观》杂志供稿　

　　消费者已经成为企业营销的终极标靶，“以客户为中心”、“顾客是上帝”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念(至少在书面上)。数字化媒体的快速演进又对企业理解新兴消费者行为与态度产生了深刻影响，而且新的规则与趋势每天都在涌现，如果忽略或淡视这些新兴潮流的影响力，没有一个企业或品牌能够“伤得起”。

　　面对如何在数字化媒体时代与消费者有效互动与沟通这个课题，全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)在2011年9-10月专门开展了一项网上调研，力图把握中国大陆广大互联网网民在消费行为与心理方面的一些特征与新兴趋势。本次调查于10月完成，调查通过定量调查方式在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安面向互联网网民开展，最终完成样本量为1054名。

　　本次益普索(Ipsos)调研发现，在数字化媒体时代，消费者更加精明、主动与强大，在营销战中不再是等待被占领的“阵地”，他们已经成为主动的参与者与生力军。这种潮流特征为品牌营销与市场研究带来了新的机遇与挑战，正如阳狮集团董事长Maurice Levy近期所说：“今天，我们的工作是在消费者的严密控制下。”营销与研究人员必须要进行变革，必须要根据生活在数字化世界内消费者的特征与趋势，借助社会化方法与手段才有可能更加深入有效地把握他们。

　　趋势一：自我价值认识提高，自主性更强

　　消费者为自己打算，对于自己的价值认识不断提升。他们对于企业营销有所了解，不再总是相信品牌向他们灌输的信息内容。

　　本次益普索(Ipsos)调研数据显示，在消费心理方面，中国的广大互联网网民们正在变得更有主见、更易怀疑。74%的消费者表示“网络上那些消费者或第三方发表的评价比品牌厂商自己发布的信息更加真实可靠”;56%的消费者感觉“现在大多数品牌厂商的广告宣传都是在自卖自夸，向消费者灌输他们的想法，很难令我信服”;59%的消费者认为“我的需求与感受和别人有很大不同，在选择品牌与产品时，我会更有主见，较少听信品牌厂商的宣传介绍”(图1)。