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针对引发“民怨”的保险行业销售误导和理赔难等顽疾，昨日10时至16时，广东保监局组织行业协会及驻粤保险公司等在全省20个地市统一举行“广东保险服务大接访活动”，现场接受消费者投诉和咨询建议。广东保监局称，此举开创全国先河，旨在消除怨气，解决涉及保险服务的积案，并推动行业转变发展理念。
据悉，这是全国保险业迄今最大规模的接访活动。逾6000名保险从业人员，包括1500名险企高管参与。现场共接待15307人次来访，解决上访案件1540个；接受咨询12338人次；1429人次对保险服务提出意见建议。
记者采访发现，现场消费者的投诉和咨询主要集中在寿险，尤其是银行保险的销售误导，投诉人群以老年人为主，夸大投资收益，隐瞒或缩短保险期限，向不合适对象销售等是主要反映问题。
广东保监局局长黄洪在现场接受记者采访时表示，保险销售误导和理赔难的根源在于行业发展方式比较落后，保险公司过于注重规模和速度而忽视了服务品质。他强调，监管部门对销售误导的基本原则是发现一起，查处一起，决不宽恕。
记者在现场看到，广东保监局和保险公司对每一位保险消费者的投诉进行记录，分类整理，保监局还对保险机构解决问题的情况进行抽查，并回访消费者的满意度。
广东保监局透露，下一步，将出台一系列制度规范保险公司销售行为，包括联合银行监管部门进行合规检查，制订保险最低服务标准，完善客户资料真实性制度，研究成立理赔专业委员会，协调解决理赔纠纷等。（记者/高国辉）
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