江西科技师范学院教授，礼仪、营销培训顾问周丽云

　　大江网讯记者尹坤、实习生周丹摄影报道：“拿破仑希尔曾经说过，世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼仪。在日常工作和生活当中，称呼、微笑、介绍等等社交过程都要注重礼仪，有‘礼’才能走遍天下。”3月25日，江西科技师范学院教授，礼仪、营销培训顾问周丽云做客社科大讲堂，就市民关心的“日常工作和生活礼仪”进行了介绍。

　　“礼仪就是对别人的尊重”

　　周丽云认为，世界已经进入了服务时代，优质的服务才能赢得尊重和认可，而优质的服务通过注重礼仪来直接体现。“礼仪简单地描述就是对别人的尊重，是在与人交往过程中遵循的一种行为规范和交往准则。”

　　“生活中处处都有礼仪，称呼、微笑、握手、递接名片、眼神等等，每一个环节都应当适时、适地、适度地运用礼仪，做到合理到位。”周丽云介绍说，礼仪就是要给对方最大的尊重和最大的方便，这样才能受人欢迎。“最受欢迎的人不是长得漂亮的人，而是仪表仪态最佳的人。”周丽云表示。

　　微笑是成功的“敲门砖”

　　周丽云说，“称呼、微笑、握手”被喻为人与人见面交往的“三部曲”，需要仔细斟酌并认真对待。其中，微笑传达的交际信息有：微笑是良好心境的体现；是乐观面世的表现；是自信心的展现；是真诚友善的外现；是敬业乐业的凸现。“微笑是获取成功的‘敲门砖’，微笑是开在脸上的花，要学会保持微笑，很多情况下，微笑能给自己成功带来意想不到的机会。”

　　“社会交往无小事”

　　周丽云介绍说，在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；礼仪是人们立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。

　　“礼仪说的是细节，说的是社交中的小事，但这些小事又往往决定着事情的成败。”周丽云认为，社交无小事。“成功一定有方法，失败一定有原因，很多失败的案例都是因为没有注意社交礼仪中的细节。”周丽云如是说。