　　客户是上帝，不应该只放在嘴上。

　　3月22日，记者从沈城多家银行获悉，为防范ATM机犯罪行为的发生，银行保安会要求市民在使用自助设备时，取下帽子、口罩、墨镜等遮挡面部的饰物。（3月23日人民网）

　　当前利用银行卡账户犯罪的案件时有发生，对银行自动存取款设备确实提出了更高的要求。特别是不法分子在ATM机上设置读卡装置、微型摄像装置，能轻而易举地窃取客户银行卡信息。为了防止、降低此类案件频发，沈阳不少银行根据当地公安机关要求出台新规，要求客户在使用自助设备时，取下帽子、口罩、墨镜等能够遮挡面部的饰物。如果当地银行都按此严格执行，可以预见，肯定会对不法分子起到一定的震慑作用。

　　俗话说，穿衣戴帽，各有所好。一个正常的人会被银行制止使用自动取款机吗？肯定不会！换言之，银行在不允许戴帽子口罩墨镜的人使用自助设备时，在一定程度上已将戴帽子口罩墨镜的人假想为犯罪分子，否则有什么理由不允许别人使用自助设备呢？所以，银行在要求客户使用ATM机不得戴口罩墨镜时，其实已经不知不觉地侵犯了客户的权利。这种以牺牲客户利益为手段来维护自身利益的强制做法，事实上也是变相的“霸王条款”。既然是“霸王条款”，还能允许存在吗？

　　常言道，谁生病谁吃药。因为银行的设备问题或者管理存在疏忽，而要求所有客户不得戴帽子口罩墨镜使用自助设备，这不是把问题全部转嫁给客户了吗？就像饭店，认为自己的饭菜是最安全的，就要求消费者不得携带饮料酒水进店消费，否则说不清食物中毒与饭店是否有关一样，自己不在完善管理上做规定，不在饭菜安全上努力，反而要消费者配合你，岂不是歪理邪说。延伸到银行这次规定，银行方本就应该提供给客户一个安全放心的操作环境，而现在银行不在设备安全、管理方面等不断提高、完善，反而对客户提出这样那样的要求，就连使用这个本以为很方便ATM设备，还被要求不得戴帽子口罩墨镜，这不就是银行生病，要客户为你吃药吗？

　　一般来说，谁制订规则，就对谁有利。类似银行这样的规定，近年来也越来越多。其理由（其实是借口）都是为了公众的利益、安全，而实际是为了转嫁自己的失职。这种行为，都是垄断、强势的一方规定，且要求弱势的一方必须执行，是名副其实的“霸王条款”，只不过来得更隐蔽而已。所以，我们的主管部门不能被他们的所谓“善意”蒙住了眼睛，更要善于识别，明察秋毫，将这些不合理的规定勒死在萌芽状态。

　　客户是上帝，最起码要做到的就是尊重上帝，哪有要求上帝这样那样的？（古洪庆）