　　本报讯（通讯员鲍悦峰记者李蕾）为兑现服务承诺，上海市电力公司青浦供电公司23日开展居民用电优质服务示范区主题活动。通过进农村服务 “三农”、进社区心系居民、进学校关爱校园、进医院真诚服务、进企业惠及客户、进困难家庭帮扶群众，提供让群众看得见、摸得着的服务。

　　去年10月25日，国家电监会启动“开展居民用电服务质量监管专项行动”，全面提升居民用电服务质量水平。为此，上海电力青浦公司计划投资3.6亿元提高供电能力，开展低压配网可靠性提升工程，提高居民供电质量。同时，成立了保障性住房供电配套工作小组，建立保障性住房项目经理团队服务制，确保青浦区总建筑面积251万平方米市保障性住房供电配套工程的实施。

　　“徐爱蓉工作室”是主题活动的一大亮点，她从细节入手，将服务延伸到每个村委会、居委会，近距离为居民提供更透明、更贴心、更优质的服务。

　　去年，青浦区开展农村脱粒表整治工作，一些农村居民由于平时有三相用电需求，认为取消脱粒表对他们极为不便，更有不少客户到营业厅反映情况。（下转第6版）（上接第1版）徐爱蓉总结后发现，农村居民在房屋修建、婚丧嫁娶，农村道路、桥梁筑造，修建农村机耕路等情况下需用三相电，因此需要“疏、堵”结合，为此，徐爱蓉推出了申请临时三相用电“绿色通道”，对于婚丧嫁娶三相临时用电客户，客户只要打个电话，最长4个小时内一定接电。

　　去年10月，一位空巢老人来缴电费，徐爱蓉看到中风的老人走路摇摇晃晃的样子，便暗中记住了老人的电话，从此以后，只要每个月的电费出账，她总是记得上门为老人收账，在她的笔记本里，这样的定期上门服务对象已有近20位。

　　在劳模徐爱蓉的带动下，上海电力青浦公司不断创新服务手段，拓展多种缴费方式。比如，采用移动收费车、移动POS机上门收费，同时还设立电费代收点，方便村民缴费，打造了“十分钟缴费圈”，赢得用户好评。

　　如今，在青浦只要一个电话，大到企业节能问题，小到家里用电问题，供电公司都会为其详细解答或上门提供帮助。因为，在青浦供电公司，大家都有这样一个朴素的共识：“把客户当家人，把服务当家务”。