　　市食品药品监管局树立为民优质服务理念

　　“五心”服务擦亮窗口

　　科学发展创造争优

　　本报讯（通讯员林保记者刘艳）市食品药品监督管理局服务窗口在创先争优活动中，坚持以群众满意为第一标准，树立“便民利民为民”的优质服务理念，通过“五心”为民服务活动，让群众切身感受到创先争优带来的新变化，有效推动了创先争优活动深入开展。

　　为民服务诚心。该局窗口人员牢固树立服务工作无小事的观念，以窗口为家，爱岗敬业，做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕苦，满腔热忱，诚心诚意为群众服务。该局服务窗口充分利用QQ即时通讯软件、电子邮箱等现代通讯工具，开发“网络服务模式”。当办事群众到窗口申办业务，遇到有不明白或现场难以解决的问题时，窗口人员会主动留下群众的QQ号码、电子邮箱等网络联系方式，于事后及时整理群众申办业务所需的资料或文件的电子参考版发送给办事群众，帮助群众解决实际难题。

　　为民工作细心。该局为确保窗口工作做细做好，认真制作了《餐饮服务许可证》、《药品经营许可证》等行政许可业务的办事指南和纸质示范文本，并把相关业务的办事指南、业务流程、承诺时限等事项在该局网站上进行公示。同时制作了审批业务一次性告知单，对群众办理相关业务所需的资料实行一次性告知，减少群众办事往返的次数。在窗口受理中，窗口工作人员主动指导群众填写申报表格、申请书等材料，主动指点群众办理各种业务等事例举不胜举。在办事过程中，窗口工作人员更多的是站在办事群众的角度思考问题，关注的是如何用通俗易懂的语言为群众解释法规政策，用方便快捷的工作流程提高工作效率。

　　为民咨询热心。对群众来电或现场咨询的有关食品、药品、保健食品、化妆品等方面的问题，该局窗口人员都热心地为他们解释，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”。对每个到窗口咨询的群众，能当场答复的，窗口人员都及时给予详细的答复。对于不能当场答复的，窗口人员让群众留下联系方式，事后对所咨询的问题完全了解后，再通过联系方式告知群众。去年，共接待咨询各种业务的群众1000多人次，已全部给予答复。使群众有问而来、满意而去。

　　为民解答耐心。由于受理的业务种类多、面广，涉及的群众知识水平参差不齐。尤其是去年5月，餐饮服务许可职能正式划归该局后，面对办事人员提出的各种疑问，窗口人员总是很耐心地向他们解释，从办理审批所需资料到填写申请表，窗口人员都给予具体指导，直到群众满意离去。

　　受民监督虚心。该局积极推行阳光政务，在局网站上定期对业务受理办结情况进行公示，并公开监督电话，虚心接受群众的监督。为更好地听取群众的声音，真正做好“权为民所用，利为民所谋”，在局机关网站多方式公开监督途径，群众可以直接拨打监督电话，可以发送电子邮件到政务信箱，也可以在“网上监督”的互动栏填写相关监督材料反映问题。该局安排专人每天专职受理群众的监督投诉。通过主动的接受监督，赢得了群众对食品药品监管工作的重视和支持，建立了良好的食品药品监管形象。该局服务窗口去年受理服务对象各种业务1000多件，已全部办结，办结率达100%，成为该市行政服务中心广受群众好评的办事窗口。