　　在浙江工业大学，有一个电话号码开通五年之久，广为人知。它由学生接听、专门代表学院领导听取学生意见，让学生参与学院管理、服务广大学生。它就是该校计算机学院的“890院长热线”。

　　“890院长热线”成立于2006年9月，以“890，拨就灵”为宣传口号，本着“14小时专人接听，24小时回复，百分之百反馈”的承诺真诚服务，共受理一万六千余起电话，得到越来越多师生们的关注和信赖，满意度达到百分之百。

　　“890院长热线”为什么经久不衰？这是热线工作人员辛勤努力、领导重视的结果，但最主要的原因是满足学生需要。

　　“890院长热线”作为学院民主管理的重要组成部分，成为领导与学生交流的重要渠道。不仅让学院能够更加清晰、直接地倾听到学生声音，了解学生思想动态和真正需求，而且让学生参与到学院的民主管理工作中，成为学生参与学院教学科研管理发展、教育改革发展、学院学生工作的有效途径。

　　软件工程（3+2）毕业生周功斌曾向890反映希望学院向软职制定专升本政策。出乎他意料的是，问题经890上报后，学院做出了快速反应，专门召集同学座谈，在学院领导与“890院长热线”同学的共同努力下，学校同意学院向全省招收软件工程专升本（3+2）学生。一个热线电话，帮助了一大批学生成功升学。

　　对于热线反馈的重点事件、疑难问题，“890院长热线”有一套成熟的处理流程。学院规定：“890院长热线”反映的问题要在第一时间递交学院院务会议上讨论与决策。”如诸多2010级学生通过网上890反映的计算机大类专业分流问题与疑惑，“890院长热线”工作人员经过广泛随机调查、与辅导员交流讨论、面向全院新生调研、将调研报告递呈学院领导及学校有关部门，最终学院召开专业分流答疑会，并解决了专业分流而产生的相关问题。

　　五年间，多家媒体对热线进行报道。2010年，“890院长热线”被评为浙江工业大学十大文化品牌培育项目。890，日益成为省内颇具影响力的学生自我管理、自我服务的品牌。

　　“890院长热线”不仅架起了学生与学院沟通的桥梁，也为学生自我成才、提升锻炼搭建了宽广的平台。第三届负责人陈柠超以优异的成绩保送浙江大学计算机学院。她说：“890让我深感肩负的使命重大，也因此让我严于律己、争做表率，取得了不错的成绩。”正是在一次次的热线受理、期刊制作、调研反馈、社会实践活动中，“890院长热线”的团队成员成为栋梁人才。

　　作者：万润龙郑洁