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本报讯近日，英大人寿成功举办客户服务技能提升培训班，全面传授高效沟通和掌握主动权的客户交流技巧。通过培训，为该公司进一步夯实基础服务、全面提升客户服务人员专业水平和工作要求奠定了坚实基础。
本次培训主题为“高效沟通技巧——如何成为卓越的引导者”，特邀美国万通集团培训及项目顾问进行授课，通过借用乔哈里咨询窗、海绵心态、双赢沟通、无罪推定法则、逃跑反应等新颖实用的理论方法，帮助学员树立良好的商务沟通意识与服务心态，在工作与生活中更好地以引导者身份待人处事，从而提高自身客户服务能力。（孟旸）
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