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据经济之声报道，当当网3月19日至3月21日冻结用户账户余额，避免账户余额继续被盗刷。并承诺全额补偿用户损失。一段时间以来，用户账户被盗现象时有发生，其原因何在？谁又应该承担这样事件的责任？
当当网客服最初给出的解决方法是建议客户自行报警，自己承担损失，当当网则拒绝赔付。这样的解决方式点燃了网民们的怒火，压力之下，当当网方面终于经过研究后提出了解决方案，先紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡，对于冻结之前发生的损失，经审核确认后，当当网将分批给予用户全额补偿。
当当网公共关系部经理叶小舟告诉记者，这次冻结的只是用户的账户余额和礼品卡，并不影响用户通过其它方式消费。
叶小舟：对于已经发生损失的经过审核后，我们是会分批全额的向用户进行补偿。我们冻结的也只是那些账户的余额，消费者依然可以通过网银支付、货到付款的方式进行购买。
当当的及时补救措施得到了消费者的理解，一位受损失的当当网用户安女士认为，当当网也是受害者。
安女士：我觉得这个事不是我一个人受损失，我觉得在这个过程中，当当也是受害者。
叶小舟说，当当网这两天也进行了全面调查，认为大面积盗号事件有可能是由于2011年CSDN互联网泄密事件才导致了大量账户密码数据丢失，给不法分子留下了可乘之机。当当网目前已经报警处理，同时希望消费者也提供线索。
叶小舟：这个事情我们在第一时间已经向警方报案，我们也希望消费者能像当地机关进行报案。
就在几天前，京东商城也发生了用户账户被盗余额被盗刷的现象，京东选择了让用户自行报警，赔付另行商议的解决态度，且目前没有进一步的表态。相比之下，易观国际电子商务分析师陈寿送认为，当当网的危机公关反应值得肯定，遇到这样的事，网站就应该承担责任。
陈寿送：用户如果说我建立了这样一个账户，在里面存储了一部分的资金，那么就意味着你的网站需要去保护我这一部分利益的安全，一旦出现了现金被盗，网站是需要去承担这个责任的。 （记者娄书铭 梁爽）
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