　　■ 深圳特区报记者赵新明

　　一夜之间，账户莫名被盗，想找回密码，却因注册信息被篡改而受阻，只能眼睁睁看着账户余额被不法分子盗刷，这是当当网深圳多位用户近期的真实经历。作为知名购物网站的当当网为何集中出现账户大规模被盗？网站是否已作出补救措施？记者展开调查。

　　市民投诉：求助客服难见效

　　杨小姐称，今年３月１１日，她收到最后一笔订单的确认邮件。１５日，当她再登录时，却发现怎么也登不上去。当时，杨小姐点击找回密码，她按步骤输入注册邮箱，但系统提示：该邮箱未被注册。至此，她才意识到，账户可能被盗了。

　　杨小姐立即致电当当网客服，客服告诉杨小姐，原注册邮箱已被更改，截至当时，该账号的最后一笔订单仍是她３月１１日的订单，尚没发生其他交易。杨小姐要求客服冻结其账号，对方表示，这须由技术人员来处理。

　　杨小姐说，自己在当当网的账户余额有千余元，她曾多次致电当当网客服，寻求处理进度，但一直不能得到满意的答复。

　　记者调查：大面积被盗已数月

　　记者在调查中发现，今年１月起，当当网陆续发生客户账号被盗的情况，用户涉及北京、天津、上海等十几个省市，被盗用金额从几百元到数千元不等。

　　记者看到，３月１日，当当网曾贴出过一则简短的《账户信息安全公告》，提醒用户及时修改账户密码，但并未涉及部分用户账户被盗情况的信息公开。日前，记者就“账户被盗事件”联系当当网ＣＥＯ李国庆。前日，当当网公关部门一位侯姓工作人员联系记者，并表示会将有关问题转交给有关部门，且会尽快回复。

　　当当网承诺：分批全额补偿

　　昨日，当当网在其网站及官方微博上贴出《声明》，作出公开回应。

　　当当网在《声明》中表示，近日，该网极个别账户被盗，造成少数消费者账户余额被不法分子盗用。对此，当当网进行了全面调查。经核实，很多互联网用户习惯在不同网站上使用同一个账户和密码，由于２０１１年ＣＳＤＮ互联网泄密事件，导致大量账户密码数据丢失，给不法分子留下可乘之机。当当网为避免用户损失，从３月１９日至３月２１日，紧急冻结所有当当网账户余额及礼品卡。在此期间，请当当网用户及时修改密码，如发现账户登录异常或账户余额被盗用，请尽快致电当当网客服。对冻结之前发生的损失，经审核确认后，当当网将分批给予用户全额赔偿。对已被盗的账户，当当网已报案，请账户余额被盗的顾客也积极向当地派出所报案，该网将全力协助。