　　华龙网3月19日讯（记者瞿欣）“创新是一家企业基业长青的关键，是企业生命的源泉。”美国著名管理学大师艾伦的这一精辟观点，不仅成为当今中国企业界的一个共识，也成为中国保险业健康有序发展的“良方”。

　　近年来，保险业在资产总额、保费规模、产品种类等方面高歌猛进，实现了质的飞跃。随着国内保险市场的不断发展壮大，国内的保险公司越来越重视服务，并且一些保险公司在服务领域做出了不少有益的创新尝试，试图以服务创新走出一条金融保险服务的发展新路。以创新享誉业内的安邦保险集团，拥有产、寿、健、资管等多种业务，其奉行的“一个客户、综合服务”的理念将服务创新视作保险的生命线，以服务理念、服务手段和客户体验为核心的安邦服务，在保险业界迅速刮起一股“以客户为中心”的服务新风。全员树立以客户中心的服务理念

　　客户是保险公司效益的源泉、发展的基石，安邦保险确立了“以客户为中心”的服务理念，把服务放在首位。安邦保险相关负责人告诉记者，在每一位员工入司之日起就对其树立起“客户第一”、“客户增值”的服务理念，公司通过全员培训使员工认识到客户购买了公司保险，就意味着服务和被服务关系的建立，服务是员工、公司乃至整个保险行业的立身之本，是我们的生命线。

　　在“以客户为中心”的服务理念指导下，安邦保险管理层提出了向以客户为中心的销售模式转型，将“以客户为中心”的服务理念贯穿产品、销售、服务的全过程。由此一来，借助员工培训和销售模式转型，安邦保险在全员中树立起“以客户为中心”的服务理念，逐步扭转了以前重销售、轻服务的传统保险发展思路，走上了产品、服务双驱动的发展道路。以服务手段创新增强竞争力

　　产品同质化要求保险公司在服务手段上需要不断的创新，只有这样才能增强竞争实力，吸引新的客户，扩大服务群体。安邦保险管理层在保险市场激烈的价格战中，另辟蹊径，提出了从“价格竞争”向“服务竞争”转型的服务创新思路。

　　据记者了解，在服务创新方面，安邦保险首先提出了“七星级”客户服务模式，根据客户星级和需求不同，提出了差异化服务模式和定制化服务模式，如车险主打的代步车、免费接送、机场贵宾通道等，服务内容涵盖日常生活的方方面面，打出了“服务组合拳”，搭建起保险服务的全产业链条。