　　网站订购的明明是进口瑞士手表,送上门的却是“瑞士机芯手表”;在电脑前守候一整夜“秒杀”的优惠订单,网站说取消就取消;在网上团购的烧烤,准备消费时,网站却倒闭了……

　　电子商务服务业的快速发展,给消费者带来了生活便利,却也面临诚信考量。今年的两会上,全国政协委员、苏宁电器董事长张近东向大会提交提案,建议建立起网络领域的“诚信机制”,他说,市场经济即信用经济,信用是市场经济的通行证,诚信问题是我国电子商务发展的最大障碍。

网购成时尚面临成长期

　　2011年11月11日,是民间的“光棍节”,三个“11”集聚一天,实属不易。这一天,淘宝网上的网购销售额超过52亿元。一时间,成为电子商务的一个热门话题。

　　2012年3月1日,IDC(国际互联网数据公司)与阿里巴巴集团研究中心联合发布《推动信息社会进程――电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》(以下简称《白皮书》)披露,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%,远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。

　　《白皮书》还显示,截至2011年底,中国电子商务服务企业已突破15万家。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元,预计到2015年,我国的电子商务服务营业收入将突破1万亿元大关,支撑超过13万亿元交易规模,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

　　电子商务服务业的快速发展,对产业、经济乃至社会产生层层影响,推动了信息社会进程。有专家指出,我国电子商务出现时间较短,属于成长期。电子商务在改变人们消费习惯,给消费者生活带来便利的同时,也出现了很多与诚信和安全相关的问题,像网络诈骗、实物与图片不符、假冒名牌、不履行售后服务承诺、消费者隐私受到侵害等等。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿认为,网络购物对扩大内需、拉动经济起到很大的推动作用,但网络购物还属于一个新型的消费业态,在产生、发展的过程中,也难免产生这样那样的问题。如果不对这些问题很好地加以解决,就会损害消费者合法权益,也会影响到电子商务的健康发展。