　　记者舒薇

　　“我80多岁的父母都是‘老长沙’，一直想去新建成的橘子洲上看看，可又行走不便，没想到景区人员贴心地把两张轮椅直接推到了我们的车边。”市民陈先生说起这件事总是很感动，看着父母一路在谈笑中找寻往昔的美好回忆，他觉得是景区的工作人员帮他一起送上了这份孝心礼物。橘子洲景区自2009年对外迎客以来，共接待游客1200万人次，人们从这里了解长沙，亲近长沙。有人说，来长沙旅游如果没有去过橘子洲，那就好比没到过长沙。如今，除了橘子洲上如画的风景，景区的人性化服务更是让游客处处感受着精细化管理带来的温馨。

　　细节在服务中不断改进

　　“游客有什么需求，都可在游客服务中心享受温馨服务。”走进橘子洲游客服务中心，可以看到景区导览电子触摸屏，手指轻轻点击，立即呈现出公园概况、景区展览、景点介绍等内容，美孚洋行、焰火广场等景点介绍一览无余，且均配有中、英、韩三种语言导览。“如果有需要，我们是可以提供英、韩、日等语言的导游。”服务中心一位工作人员介绍说。

　　“很多细节都是我们在服务中不断改进的结果。”为了方便游客，该中心增设了专门供游客手机充电的手机加油站，并配有各种型号的充电线。除了提供游客休息的座椅外，景区还配备了轮椅、婴儿车、拐杖等，以解决游客的不时之需。

　　人人都代表着长沙形象

　　“欢迎大家来橘子洲景区参观！”每天，25岁的冯叶都会穿着精致地站在游览车边迎接每一位游客，她的笑脸就是最好的欢迎辞。每到节假日，景区游客成几十倍增长，冯叶和她同事们的长假都是在为游客的悉心讲解中度过的，看似每天重复的工作，但这个“80后”姑娘说，她一点都不觉得枯燥。

　　“害怕游客淋了雨会感冒，我们会一趟又一趟地去接送。”由于很多景点没有避雨设施，一旦遇上突如其来的大雨，冯叶都会和同事们一起加入疏散游客的队伍中。当把游客一个个送到休息室时，她们都被淋得衣服可以拧出水来。

　　“橘子洲被誉为‘长沙的客厅’，这里每个人都代表着长沙形象！”景区管理处办公室主任彭志浩告诉记者，景区的所有工作人员，无论是哪个岗位，如见到地上有垃圾，都会俯身捡起来丢进垃圾桶，“大家都把自己和景区融在了一起。”

　　志愿服务能存进雷锋存折

　　湘雅路街道创设“雷锋时间银行”

　　本报讯（记者唐薇频）“湘雅路街道雷锋时间银行今日开张咯！来办一张‘雷锋存折’吧？”为了吸引社区居民成为志愿达人，昨日，开福区湘雅路街道启动社区“雷锋时间银行”志愿服务项目。

　　“在现代社会，没有谁是生活全能手，每个人在一定的程度上都需要别人的帮助！”湘雅路街道相关负责人介绍说，该街道在7个社区建立支行，并向居民发放“存折”，并通过365天“营业”的雷锋时间银行，让学雷锋活动长驻街道。记者看到，领取了“存折”的居民，每次志愿服务的时间、地点、内容都等在上面进行登记，依据存折上的志愿服务时长，湘雅路街道将评选出“优秀志愿者”，而且提供志愿服务的居民，在需要的时候也能享受到别人的帮助。