　　据3月13日《大众日报》报道，中国消费者协会副会长刘俊海日前接受采访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高,有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。

　　今年“3·15”的主题是“消费与安全”，反映了广大消费者的心声与诉求。来自中国消费者协会的数据显示，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉60.7万件。面对如此普遍的侵权现象，消费者是如何应对的呢？2011年中国新闻网的一项调查显示，63.8%的受调者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”，近七成消费者认为维权成本太高。消费维权何时才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境？

　　有多高的维权成本，就有多少人选择沉默。消费者不是不想维权，而是迫于无奈。有一个真实案例——蒋先生购买9元洁面乳受骗后，打官司历时3个多月，为18元赔偿付出3000多元交通费和误工费等损失，却未得到法院支持。试问，类似这样为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质监等部门，你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，你犹豫吗？而且，在维权过程中，消费者还可能面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。这笔账不难算，权衡之下，谁还会去维权？而大家都不去维权，无疑会更加助长制假、售假者的嚣张。

　　降低消费者维权成本，政府部门要坚持便民、利民、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；同时，尽量缩短消费维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

　　与此同时，切实提高消费侵权的赔偿额度。与消费者维权成本高相对的是商家违法成本低。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，这当然有国情不同的因素，但相比之下，我们的赔偿额度实在太低。因此，有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使造假者得到足够的教训，另一方面使消费者能够获得高于维权成本的赔偿，提高其维权的主动性和积极性。

　　什么时候，“追一头牛只需要杀一只鸡”，消费者维权的困境或许会得到舒缓。孙瑞灼

　　(来源:工人日报)