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本报讯爱车送去保养，结果4S店一个劲地劝说车主升级保养；明明说是免费保养，却多了不少限制条件……昨天，省消保委发布了《2012汽车保养状况调查白皮书》，该调查涉及在杭销售的37个汽车品牌、41家4S店、57款车型，揭露了大多数4S店在汽车保养中存在的问题。
调查发现，有的品牌存在免费保养附限制性条件，实为强制保养；有的车型定期保养间隔周期被普遍提前；还有的品牌4S店涉嫌联合操作保养价格、保养项目、保养周期；几乎全部4S店机油的更换回收缺乏监管，疑生新的利益链条；其他还存在保养材料更换随意、4S店主推升级保养牟利、高档品牌车型保养工时费虚高等诸多问题。
针对上述保养问题，4S店解释称是为了新车更好磨合，尽早了解车辆状况，同时强调国内及杭城本地路况，油品质量较差，车辆使用状况恶劣等。但这些说法，被技术专家一一推翻。同时更有业内人士爆料称，有的4S店偷偷修改车辆的保养提示功能，缩短保养周期间隔，从而增加保养频次牟利等行业内幕。
省消保委昨天发出消费警示，提醒广大消费者在车辆保养过程中要注意仔细翻阅保养手册，掌握一定的保养知识；各类保养按需进行；机油品牌自主选择；不要盲目信任所有4S店，以更好地维护自身的合法权益。
针对各汽车厂家、4S店暴露的问题，省消保委要求汽车厂家和经销商严格按照国家有关法律法规要求，进一步完善销售流程、产品质量，落实或制定售后服务措施。如消费者在汽车保养过程中有类似遭遇，权益受到损害，与厂商交涉不成，可向省消保委投诉。
通讯员陈益民本报记者陈聿敏
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