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省消保委发布首份汽车保养调查白皮书

发布时间:2012年03月19日 04:20 | 进入复兴论坛 | 来源:钱江晚报 | 手机看视频


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  本报讯爱车送去保养,结果4S店一个劲地劝说车主升级保养;明明说是免费保养,却多了不少限制条件……昨天,省消保委发布了《2012汽车保养状况调查白皮书》,该调查涉及在杭销售的37个汽车品牌、41家4S店、57款车型,揭露了大多数4S店在汽车保养中存在的问题。

  调查发现,有的品牌存在免费保养附限制性条件,实为强制保养;有的车型定期保养间隔周期被普遍提前;还有的品牌4S店涉嫌联合操作保养价格、保养项目、保养周期;几乎全部4S店机油的更换回收缺乏监管,疑生新的利益链条;其他还存在保养材料更换随意、4S店主推升级保养牟利、高档品牌车型保养工时费虚高等诸多问题。

  针对上述保养问题,4S店解释称是为了新车更好磨合,尽早了解车辆状况,同时强调国内及杭城本地路况,油品质量较差,车辆使用状况恶劣等。但这些说法,被技术专家一一推翻。同时更有业内人士爆料称,有的4S店偷偷修改车辆的保养提示功能,缩短保养周期间隔,从而增加保养频次牟利等行业内幕。

  省消保委昨天发出消费警示,提醒广大消费者在车辆保养过程中要注意仔细翻阅保养手册,掌握一定的保养知识;各类保养按需进行;机油品牌自主选择;不要盲目信任所有4S店,以更好地维护自身的合法权益。

  针对各汽车厂家、4S店暴露的问题,省消保委要求汽车厂家和经销商严格按照国家有关法律法规要求,进一步完善销售流程、产品质量,落实或制定售后服务措施。如消费者在汽车保养过程中有类似遭遇,权益受到损害,与厂商交涉不成,可向省消保委投诉。

  通讯员陈益民本报记者陈聿敏

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