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16日,我省多地降雾,路况问询电话也一度被打爆。为了破解这种特殊天气“问路难”的顽疾,山东高速日前正式推出短信问路服务。市民拨打96659后,只要按下5号键就能收到最新的高速通行信息。
16日早晨起,一场不大不小的雾席卷我省大部分地区。“高速公路是否被封”成为许多驾乘人员最想知道的信息。准备自驾车去潍坊的市民于先生先后拨打了山东公路96660和山东高速96659服务电话,结果花了半个小时,两部电话都没打进去。最终,他还是听广播才知道自己想要走的青银高速并未封闭。
“今天我们接了3万多个电话,坐席员全部上岗都忙不过来。”山东高速公路股份有限公司监控大厅主任刘丽娜说,目前山东高速96659信息服务电话在15个市设立了18个分中心,最多可同时接入120个电话。
据调查,目前困扰我省路况问询电话的一个顽疾是:天气好时几个人就能应付所有的问询电话,但一遇到特殊天气,即便有上千人接电话也不够,而企业也不可能耗费这么多人力守着热线。为破解这一难题,山东高速在今年春运中试点了路况电话的短信问路功能,方便百姓在打不通电话的情况下也能知道最新的高速通行信息。
“手机拨打96659后,按5号键,选择所要查询的路段,立即就可以收到实时更新的路况短信。目前每月的路况短信发送量超过了3000条,效果还是很不错的。”山东高速公路股份有限公司信息中心经理王树兴说,不习惯短信问路的市民还可以拨打12345市民服务热线,或通过网站、微博及智能手机程序等多种方式查询最新路况。此外,我省交通出行平台96669也试点开通了短信问路功能。
据了解,目前G3京台高速山东段、G20青银高速山东段已经实现全程监控,并设立了218个LED可变信息标识牌,随时播报路况信息,高速公路通信专网建设也正在稳步推进。
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