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3月15日,为打造优质服务平台,确保消费者随时享受专业、快捷的服务,华帝股份(002035)向全国发放2000辆服务用车,促使服务硬件和软件的全面升级。同时,结合消费者权益日“消费与安全”主题,公司在重庆、郑州、西安、广州、天津5个重点城市实现联动,同步举行2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式及主题宣传活动。
据悉,早在2008年,华帝即成立了全国呼叫中心,建立统一的4008886288服务热线,同时与300多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点保持热线沟通。此次斥资数千万购买的2000辆服务车在全国范围正式投入使用,是完善企业售后服务体系的又一重大举措。
随着房市调控持紧,楼市遭遇降温,经过快速扩张的厨卫行业面临着定位思考的发展时代。传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。华帝股份副总裁刘伟认为,厨卫企业应回归到服务建设的路线上来,以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。在增强企业“内功”的同时,也促使厨卫行业迎来新的发展契机。
业内专家表示,在房控持续看紧的背景下,企业的服务是一种软实力,提升服务可拓宽市场,提高企业竞争力。
公司董事长黄文枝在重庆启动仪式上称:“华帝要通过品牌、产品、营销、服务全新变革,不断提升品牌价值,加速行业服务水平全面升级。”
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