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在烟台315消费投诉现场，市民张女士提着一台惠普电脑向烟台市工商局三站分局的工作人员投诉：“电脑总是死机，售后说要花700元换配件，并且修好了不久也会坏。”
张女士给考上大学的儿子买了一台惠普的电脑，但用了不到一年，就出现偶尔死机的问题。张女士拿着电脑来到三站惠普专卖店，要求退换电脑。工作人员答复说，这不属于硬件问题，我们可以给你修理，修好照样使用。2011年，张女士的电脑频频死机，拿着几乎不能使用的电脑找到售后，售后人员说，需要花700元换配件，但修好后不久依然会出现问题，因为这一批产品都有问题。
当着记者的面，张女士再次拨通惠普售后电话。据售后称，惠普电脑确实出现过一批问题产品，但都经过问题产品的回收或者上门维修等措施进行补救。电脑死机一般有很多种原因：一是长久使用维护不当，引起电脑硬件出现故障；二是系统配置不当，导致死机；三是硬件安装不当以及硬件质量问题。
随后，张女士进行了投诉信息采集，工商部门答复会尽快联系销售店，进行调查并解决问题。
计算机的使用越来越广泛，电子产品市场的商品质量良莠不齐，相关产品的维权越来越重要。所以，市工商执法人员提醒广大消费者在购买电子产品的时候，一定要预先了解和比较产品性能，尽可能的购买性价比较高的产品，以减少使用麻烦。
来源：胶东在线
编辑：王如
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