　　旅游业是世界公认的无污染绿色产业，其前景如同阳光一样光鲜灿烂。可以说，建设5A级景区的初衷，恐怕不是让人反复投诉的，不是让游客讨厌的。

　　然而让人弄不明白的是，在河南省旅游局13日对媒体的公布中河南有5家5A级景区遭投诉，其中还有不少的饭店和酒店，同样遭投诉。（《大河报》3月14日）

　　在河南省旅游局公布的2011年第四季度全省旅游投诉受理情况中，全省共受理旅游投诉244件，其中240件调解处理完毕，有4件投诉经当事双方同意，移交法院受理；在正式立案受理的67件投诉中，被投诉的旅行社有29件，被投诉的景区有21件，开封清明上河园等5家5A级景区遭到游客投诉。

　　景区方面从游客投诉反映的主要问题来看，旅行社方面存在的主要问题包括：一是未经游客同意擅自转团；二是不能及时主动给游客开具发票；三是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务；四是行程安排不合理，无故变更或减少行程。存在的主要问题包括：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬，缺乏耐心细致地疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉；二是景区购物点质价不符，引起游客投诉；三是个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。宾馆酒店方面存在的主要问题包括：一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉；二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。

　　通过旅游就对投诉问题的分类，查找原因，不难看出问题不可谓不严重。但是，是不是已经引起了相关旅游景区、饭店、酒店的足够重视，那才是至关重要的，也是问题能否得到解决的关键所在。至于媒体和像我们这样爱提人家意见的人，他们不骂我们就算是好了。

　　然而，他们即便骂，我们也不能无动于衷，该提的意见和牢骚还是要继续的。如果他们景区认为游客的投诉无关紧要，他们可以继续我行我素，只不过游客也不会轻易让人一而再的宰割。更有杀伤力的是游客可以用自己的行动投票，自己不满意的旅游景区他可以放弃不去。如若是情报了那个地步，恐怕旅游景区只能是欲哭无泪了。希望那些被广大游客投诉的5A级景区的老板们，你们千万别在那里高枕无忧了，赶快醒醒吧！你们真的伤不起！如果你等执迷不悟，游客也会让你们伤的遍体鳞伤的，不信吗？那就试试？

　　稿源：荆楚网

　　(来源:荆楚网)