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“3.15消费者权益日”日益临近，关于产品质量和消费者维权的话题正逐渐增多。电子商务行业，曾一度因假冒伪劣产品而饱受诟病，这给行业理性发展增加了更多不确定性。笔者认为，随着互联网时代迅猛发展，电子商务企业应更关注产品品质与服务质量，启动相关正品监督保障项目，对消费者负责、对企业品牌负责。
在电子商务行业发展历程中，B2B(企业对企业)模式已较为成熟，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好服务，从而促进企业业务发展。
以B2B企业为例，为保障产品品质与服务质量，目前国内优秀的B2B网站已在尝试正品监督保障项目，这无疑给广大海外买家打了一支强心剂。类似项目基于产品审核机制，除技术和人工分析手段外，增加产品交叉审核制度。从产品选取、采用、到上线，都有不同人员分阶段进行审核。一旦某个阶段发现问题，立即停止采用，并定期对卖家所销售产品进行暗访和抽查，与海外买家之间形成了良好互动。
艾瑞分析曾指出，随着信息化时代到来，海外买家通过互联网可搜索海量供应商信息，却要花费大量精力对诸多信息进行鉴别。据最新调查显示，近九成买家更关注供应商信用情况、生产及服务能力与服务质量，希望更快速、更便捷找到最合适的卖家。目前，易唐网等B2B企业已在做类似尝试，取得了良好效果。
笔者认为，优化服务体系，维护双方利益，站在用户立场满足不同服务需求，是未来B2B电子商务平台发展的重中之重。虽然短期会给B2B企业带来审核环节的成本，但长远看是对买卖双方负责的表现。
当然，每年一次“3·15”维权日远不能解决电子商务行业存在的服务危机，这需要更多电商企业秉承诚实守信、优质品质、质量为本的经营之道，通过制度模式的创新与尝试，让信任成为电子商务发展坚定的基石。
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