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“封闭包装的八宝粥打开发现一根尼龙绳,中午饭都吃不下。”12日中午,市民齐先生拨打本报热线电话反映,打开的八宝粥中吃出了绳子。记者采访了解到,不少封闭包装的食品,消费者发现问题后,维权都面临取证尴尬。东营市工商部门的工作人员表示,封闭包装出现问题后,商家应以维护自己品牌的信誉和形象为重,按照消费者要求,主动与消费者协商解决。
不少封闭包装食品打开发现问题
12日下午,记者来到齐先生所在的单位西城妇幼保健院,齐先生告诉记者,当日中午他打开一罐八宝粥准备充饥,“喝第二口的时候发现八宝粥里居然有一根绳子。”记者看到,齐先生拿出来的八宝粥里漂浮着一根约3厘米长的绿色尼龙绳。
“就是这根绳子,到现在还觉得嗓子里卡了什么东西呢。”齐先生抱怨说,八宝粥是他在阴历正月十五左右在附近一家商店购买的,“当时花了38元买了一箱。”现在这箱八宝粥还剩下5罐,他已经不敢再喝了。
记者采访了解到,不少市民都曾遭遇过封闭包装食品打开发现问题难维权的事情。市民张先生说,他曾经给孩子买了一国际品牌的米粉,打开后发现里面竟然有老鼠屎!市民崔先生也介绍,他曾经在一听易拉罐啤酒里发现异物。
没有证据成消费者维权“软肋”
由于封闭包装,没有充足证据证明异物是食品原来就带有的,这也成为消费者维权的“软肋”,“打开的时候谁也没有想到里面会出现问题,没有录像,没有充足的证据。”张先生坦言,“维权都觉得没底气。”
而齐先生认为,虽然自己没有充足的证据,但绳子就是从八宝粥喝出来的,谁也不会为了那点赔偿款没事找事。
随后,记者跟随齐先生一起来到他购买八宝粥的北二路一家商店,店主联系到该品牌八宝粥的供货商,约一个小时后,供货商盖先生记录下齐先生提供的八宝粥的生产批号、生产日期等信息,并让齐先生写明要求发到公司邮箱。
13日上午,齐先生告诉记者,他将写好的要求体检、误工费、通讯费、打车费等信息发给厂家,厂家反馈齐先生说,他的一些要求厂家难以满足。
记者咨询了东营销售商李经理,她表示愿意与消费者协商解决这件事,但齐先生提出的一些要求厂家难以满足。
工商部门:本着诚信原则,双方协商解决
齐先生拔打了12315消费者投诉热线,消协工作人员答复,此类问题是按照假一赔十来处理的,由厂家承担来回路费,并调解厂家为齐先生检查身体。消协的工作人员崔科长介绍,按照消费者权益保护法,产品出问题后应该首先找经营者,谁经销谁负责。至于类似的封闭包装产品如何鉴定,消协也不好断定。
14日下午,东营工商分局淄博路工商所的工作人员李德春就此事找到了齐先生及供货商,供货商表示愿意与消费者再次协调解决,解决不妥后他们再进行协调。
李德春表示,消费者要本着诚信的态度,不要无中生有,以假乱真,事情发生后,虽然封闭包装食品出问题难以鉴定,商家应该遵守职业道德,在维护企业形象和信誉的前提下,积极与消费者联系协商解决。如果经销者不承认,工商局的工作人员将依据法律途径进行解决,当然如果是消费者无中生有,也将受到应有处罚。
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