　　关注“消费与安全”

　　中国消费者协会将2012年年主题确定为“消费与安全”，家居消费安全正是重中之重。加强产品质量安全监管，改善消费环境，维护消费者合法权益，建立一个健康、安全的家居消费环境需要我们的消费者和家居卖场共同参与。

　　为了让消费者买到放心建材家居商品，红旗建材家居竹叶山店首先建立了消费者投诉和咨询渠道，消费者有问题可以通过商场客户服务部投诉解决。其次是通过客服热线，给消费者做定期的客户回访，并提供一些问题解答。最后就是消费者遇到问题，上门找到消费者协会，商场会尽快帮助消费者维权。

　　目前，消费者投诉的问题，红旗建材家居的解决率为100%。在红旗有一个消费者投诉工作原则，就是在接到投诉的3个工作日内必须给消费者答复，15个工作日内必须给消费者解决。同时，客户服务部还根据不同投诉案例做综合的分析，一旦确定是消费者的利益受到了侵害，将直接启动先行赔付的方案，确保消费者的利益。

　　履行先行赔付等承诺

　　确保顾客利益

　　据红旗建材家居客户服务部胡经理介绍，在竹叶山店最近处理的售后投诉当中，有这样一起投诉：2011年1月3日张女士在汉诺威专卖店购买书柜和书桌一套，价值11578元，安装过程中，顾客发现家具的材质与合同单上标识的不符，于是提出退货赔偿。经红旗家居客户服务部调查、取证后，确认是专卖店存在过失，商场本着诚信经营、顾客至上的原则，承担应该负起的责任，立即执行了先行赔付方案，给予顾客全额退款。消费者非常满意，为表示感谢还赠送了红旗一面锦旗。

　　红旗建材家居一直以诚信经营为企业发展的立足之本，努力为消费者营造一个便捷、愉悦的购物环境，创造一个保质、保优的服务品牌。

　　在正规卖场购物须走正规缴款渠道

　　切忌场外交易

　　武汉市各个家居卖场为维护消费者的合法权益，严查各种侵害消费者权益的违规行为，但是仍然无法杜绝消费者与卖方专卖店的私下交易行为。为此红旗建材家居在公共区域张贴着不同形式的“消费提示”或“购物提醒”等警示牌，以此提醒消费者将所购商品货款缴至商场指定收银台，确保消费者的购物安全。

　　借着2012年“消费与安全”这个年度主题，红旗建材家居在这里呼吁广大消费者一定要注重安全消费，在卖场购物一定要走正当的缴款渠道，将全部货款交到商场指定收银台，拿到由红旗建材家居统一开具的《家居商品买卖合同》和《缴款单》。切忌场外交易，不然不但享受不到商场提供的各项售后服务，还有可能使自己的合法权益受到损害。

　　工商：消费者应与商家签订正规消费合同

　　据二七工商所夏所长介绍，2011年也接到过几起因场外交易而产生的申诉。工商部门提醒广大消费者，消费时，注意商场的交易提示、警示，在正规家居卖场购物时，切莫进行场外交易，当商家以折扣等诱饵让消费者私下交易时，不能图一时便宜。

　　只有在商场设立的收银处付款，拿到商场开具的正规合同、票据，才能全面享受到商家承诺的售后服务，确保自己的利益不受侵害。