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罗浮宫多措施促商户诚信经营
佛山日报讯 记者颜嘉仪 通讯员郑灵丽报道：面对3·15消费者权益保护日，各行业内的“潜规则”也成为消费者普遍关注的话题。昨日，罗浮宫家居集团副总经理张志刚称，将通过先行赔付、产品及商家的准入政策、信用评级、成立售后中心等措施，来保证商户的诚信经营。
罗浮宫家居集团副总经理张志刚告诉记者，现在家居行业最常见的不诚信行为主要有以下几方面：首先是货不对板；其次是以次充好，例如把二层皮说成是头层皮；还有价格虚高和虚假宣传等；再次是物流运输黑幕。
面对行业内的“潜规则”，张志刚说，罗浮宫一直坚持“以诚信立品牌”的经营理念，从2009年开始完善和规范商户诚信经营的相关制度规章：产品准入方面，每个商家要在商场经销产品，都必须提供产品的相关资料，包括质量检测报告、产品合格证等，就算是经营期间更换产品都必须报批。此外，企业进入罗浮宫进行经营时，都必须签订诚信经营协议，只要发生欺骗顾客的行为，都会受到处理，严重的将会被清除出场。
在商铺的经营管理中，罗浮宫则通过信用评级的手段，通过每天计分、每月统计、每季度换牌的形式，给店铺授予A、B、C三种牌。A级表示诚信经营商家，分为A、AA、AAA三等级；B级是出现问题，需要整改；C级则是存在较突出不诚信行为，需要重点监管或清走。
行业内开始兴起的“先行赔付”政策在罗浮宫也有很好体现。据了解，目前罗浮宫内的所有商家都支持先行赔付。张志刚表示，对于凡是出现产品质量、售后的问题，都会走先行赔付的流程，先由罗浮宫方面赔偿给顾客，再由罗浮宫与具体的商家进行交涉，“由于商家都坚持诚信经营，到目前为止，还没有一起运用先行赔付的案例。”
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