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先行赔付、产品准入、信用评级

发布时间:2012年03月17日 19:56 | 进入复兴论坛 | 来源:佛山日报 | 手机看视频


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  罗浮宫多措施促商户诚信经营

  佛山日报讯 记者颜嘉仪 通讯员郑灵丽报道:面对3·15消费者权益保护日,各行业内的“潜规则”也成为消费者普遍关注的话题。昨日,罗浮宫家居集团副总经理张志刚称,将通过先行赔付、产品及商家的准入政策、信用评级、成立售后中心等措施,来保证商户的诚信经营。

  罗浮宫家居集团副总经理张志刚告诉记者,现在家居行业最常见的不诚信行为主要有以下几方面:首先是货不对板;其次是以次充好,例如把二层皮说成是头层皮;还有价格虚高和虚假宣传等;再次是物流运输黑幕。

  面对行业内的“潜规则”,张志刚说,罗浮宫一直坚持“以诚信立品牌”的经营理念,从2009年开始完善和规范商户诚信经营的相关制度规章:产品准入方面,每个商家要在商场经销产品,都必须提供产品的相关资料,包括质量检测报告、产品合格证等,就算是经营期间更换产品都必须报批。此外,企业进入罗浮宫进行经营时,都必须签订诚信经营协议,只要发生欺骗顾客的行为,都会受到处理,严重的将会被清除出场。

  在商铺的经营管理中,罗浮宫则通过信用评级的手段,通过每天计分、每月统计、每季度换牌的形式,给店铺授予A、B、C三种牌。A级表示诚信经营商家,分为A、AA、AAA三等级;B级是出现问题,需要整改;C级则是存在较突出不诚信行为,需要重点监管或清走。

  行业内开始兴起的“先行赔付”政策在罗浮宫也有很好体现。据了解,目前罗浮宫内的所有商家都支持先行赔付。张志刚表示,对于凡是出现产品质量、售后的问题,都会走先行赔付的流程,先由罗浮宫方面赔偿给顾客,再由罗浮宫与具体的商家进行交涉,“由于商家都坚持诚信经营,到目前为止,还没有一起运用先行赔付的案例。”

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