消费者在沃尔玛生产间体验榴莲蛋挞制作过程。

　　在2012年“3·15消费者权益日”来临之际，沃尔玛中国140个城市的370家商场推出“诚心倾听，共建幸福商场”计划，邀请顾客参与沃尔玛传统的“顾客下午茶”活动。在此活动中，商场管理层将亲自带队，与顾客面对面交流，虚心听取顾客的意见。预计将有5000多名消费者走进各地的沃尔玛商场，参与顾客下午茶活动。

　　据介绍，“顾客下午茶”是沃尔玛特色的顾客沟通方式，多年来已成为商场管理层与顾客真诚交流的窗口。沃尔玛各商场总经理等一线管理者、营运部门全国及各区域的负责人共计300多名商场管理层将会深入商场，参与此次全国范围的“顾客下午茶”活动。

　　在活动期间，沃尔玛还将发放调查问卷，再一次全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商品服务、购物环境等多个领域的直接反馈，倾听消费者的心声。回收的问卷将有专门团队进行分析整理，对于地方商场能够处理的问题，商场管理层将及时跟进，提出改善方案；对于各地反应交集中的问题，将由总部统一汇总，尽快落实，改进商品和服务，更好满足消费者的期望和需求。

　　参加本次活动的消费者也将在未来继续参与到沃尔玛“共建幸福商场”的计划中来，商场将主动与这些消费者代表保持沟通，接受监督并及时分享商场逐步推进的改善行为。

　　此外，各城市沃尔玛商场还围绕消费者特别关心的“食品安全”、“消费维权”等话题，组织丰富多彩的活动，比如“食品安全”大讲堂、邀请社区顾客走进商场，了解食品加工流程。在韶关，沃尔玛商场特地邀请消费者代表、食品安全义务监督员、辖区工商所及消协工作人员一起座谈，参观食品加工间，现场了解各种食品的加工环境和生产过程，让消费者买得放心、吃得放心。