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本报北京3月14日电(记者郑北鹰)在今天举行的纪念“3 15国际消费者权益日”座谈会上了解到,2011年全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668.6万件,处理消费者申诉84.6万件,为消费者挽回经济损失9.9亿元。
近年来,在“12315”消费者申诉举报电话基础上,工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“12315”行政执法体系,使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线,发展成为一张维护消费者权益的网络。
国家工商行政管理总局副局长王东（点击观看王东影视作品《母亲心》）峰表示,今年将及时调整扩充“12315”电话线路、增加受理坐席、完善互联网受理和短信受理功能,进一步畅通“12315”诉求渠道,切实提高消费者申诉协调解决率和举报办结率。
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