　　业外视点

　　□本报记者王方琪

　　“我认为，如果我国车险‘从人’，可以从根本上解决理赔难中所涉及到的所有诚信问题。”北京同硕律师事务所律师、北京市律师协会汽车与交通法律专业委员会委员张维云在接受记者采访时表示。

　　张维云多年关注车险领域的法律问题。在汽车和法律之间，他都有相当的专业背景。1992年，张维云毕业于山东工程学院（现更名为山东理工大学）汽车系汽车运用工程专业；从事过汽车维修、制造、车身模具设计、销售等工作。张维云在汽车专业法律事务方面具有专业上的优势，曾代理过许多交通事故赔偿、保险索赔的案件。

　　因为处理过多起车险理赔的案件，接受过多次车险理赔法律咨询，张维云在车险理赔难方面有自己的体会。

　　张维云认为，从保险公司方面，从业人员应该提高专业素质，同时树立为客户服务的观念。他曾经处理过这样一起车险理赔的案件，在这起案件中，由于客户没有足额投保，保险公司工作人员在推定全损之后，保险公司赔付给客户的钱不足以支付客户修车的费用。按照保险合同及相关法律，保险公司的处理方式都没有问题，但是，如果保险公司工作人员能站在客户利益的角度上，在合同规定的范围内提供更优化的解决方案，客户的满意度就会提高很多，而这种解决方案实际上是存在的。

　　“我也想给车险消费者提一些建议。”张维云认为，车险消费者应该最起码有两懂：一是懂车，二是懂一点保险常识。

　　前不久，张维云处理了一起汽车托底造成损失的案件。在这个案件中，汽车驾驶员在行驶中不小心造成了汽车托底，之后，驾驶员并没有停车查看，而是继续行驶了十多公里。由于汽车托底后漏油，驾驶员又没有注意机油灯的变化，造成发动机烧毁。保险公司愿意承担托底损失，但对发动机烧毁这种因为驾驶员不当行为造成的二次损失不承担赔偿责任。张维云认为，这就是消费者不懂汽车也不懂保险常识而给自己造成损失的一个典型案例。

　　谈到保险诚信时，张维云认为，目前，理赔难是一方面，另一方面车险骗赔也是导致保险公司理赔时比较谨慎的一个重要原因。通过相关部门下大力气治理整顿，车险骗赔现象得到了有效遏制，但骗赔的情况依然时有发生。“保险公司让一些不法修理厂骗怕了，客户理赔能不难吗？”张维云说。

　　张维云认为，要从根本上解决车险理赔中的诚信问题，车险可以由“从车”转变为“从人”。张维云认真研究了英国的保险制度，他认为英国的这种保险制度更科学。在英国，一个人只要取得了驾驶证，就必须上车险。张维云认为，车没诚信，人才讲诚信。如果车险和人结合，诚信度会提高很多，驾驶员肯定会非常审慎对待，碰瓷现象会大大减少。车险“从人”将从制度上根本解决理赔难的问题，提升保险行业的诚信度。