　　又到一年一度的“3 15”国际消费者权益日，“消费与安全”是今年“3 15”的主题。对于如今正在大步迈入智能云时代的3C消费领域，大声疾呼安全意识更是当务之急――在家电、手机、电脑等众多3C数码产品转向智能化、互联网服务转向“云端”的情况下，各种威胁消费者人身、财产、信息安全的新状况更加值得我们高度注意。

　　质量安全、3C行业的老顽疾

　　近日，中消协统计汇总了2011年家用电子电器行业的相关投诉数据，结果显示，去年中国家用电子电器类投诉共138819件，占到了全国各级消费者协会组织收到的投诉总量的22.9%，在所有品类的投诉中排名第三，表现依旧不是很光彩。而在电子电器投诉的内部排名中，手机更是再次“勇夺”第一，其次则是电脑、空调等。

　　统计数据显示，2011年有关手机质量的投诉达到43810件，水货手机、组装机、翻新手机充斥市场，在电池、电源管理组件等关键零部件上的偷工减料、以次充好等情况更是给人身安全带来了不小威胁。其实不仅是手机行业，家电行业中在去年爆发的“西门子冰箱质量门”、“苏泊尔锰超标”等热门事件也凸显出了3C行业质量安全“顽疾”，仍然需要消费者予以高度关注，更需要相关市场监管部门持续完善机制。

　　信息安全，云时代的新命题

　　随着通信服务、互联网服务正在成为百姓消费的新热点，相关的个人信息安全形势更加严峻。在2011年，移动互联网发展呈现出井喷状态。与此同时，“智能手机偷跑流量费”、“境外发微博备受天价漫游费”等有关用户财产安全的新问题也被迅速引爆，因此在通信服务领域，呼唤更公平、更公开、更透明成为了众多消费者的民心所在。

　　不仅如此，在智能手机市场，更是有不少不法SP联合水货手机卖家进行违规第三方应用程序的预装，进而为手机用户预设吸费陷阱，或者直接通过“山寨”手机应用商店大肆传播、扩散流氓软件、间谍软件或者僵尸病毒，从而导致数百万手机用户在不知情的情况下蒙受话费损失，这种技术创新引发的危及消费者财产安全的新问题显然值得高度重视。

　　除此之外，去年开始在传统互联网、移动互联网迅速风靡的“云计算”风潮在为用户提供更多的生活、工作便利的同时，也为个人信息安全问题带来了新挑战。尤其是以云存储、云备份、云办公等为代表的多种新型互联网应用在运行时都需要将用户的个人数据和远程的后台服务器进行同步，这使得个人隐私信息被曝光于网络平台的风险大大提升。这无疑在向我们消费者提醒――拥抱“云”时代，我们需要更多的安全保障。

　　南方日报记者程鹏

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