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汽车维修维权，东莞去年收到有效投诉1084宗。
修车费38000元谁负担？
董先生是一位华晨宝马车主，去年7月18日，因车辆发动机进水，董先生将车辆放到东莞某4S店维修。在维修过程中，跟进该车的服务员因事前没跟车主明示该车的收费标准。至事后要车主接受38000元的维修费。此行为严重打击了消费者的消费信心及该4S店的形象。后经协会调解员介入，投诉方董生提出了以下处理方法：该车原本的发动机清洗费2000元，车主个人承担。剩下的36000元费用，车主跟4S各承担一半。该4S店的管理人员黎先生现已接纳投诉方董先生提出的要求，并在8月2日下午与车主签订了相关协议。该事件也得到了和平解决。
●协会点评
维修店维修车辆前应跟消费者说明收费标准及内容。得到双方同意并签订相关维修合同后再进行车辆维修，以保障双方权益。维修企业抓住消费者不懂车辆维修知识这一点，动不动就劝说车主换零件，从中获取暴利，这是不对的。
编辑：钟素萍
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