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湖北日报讯 随着我省经济快速发展，居民生活水平提高，汽车消费越来越普及，在国家实施扩大内需拉动消费政策的推动下，近年来汽车消费迅速增长，随之产生的汽车消费投诉问题也呈快速增长之势。
2011年度，全省各级消费委员会共受理家用汽车投诉1996件，同比增长67.3%。
消费者主要反映的问题有：巧立名目加价提车、隐瞒问题欺骗销售、质量问题“三包服务只单包”、维修服务不到位、违约责任不对等、价格变动条款藏陷阱等六大共性问题。
典型案例
十几万元雪佛兰没空调
2011年8月，利川市工商局12315工作人员，接到消费者谭某的投诉。他在该市东城办事处雪佛兰4S店购买了一台价值14.69万元的小车，不料遭遇一串烦心事。先是刚提的新车在工人上监测台时被刮伤，于是换了一台，开回去却发现转向灯不亮。回4S店维修后，又发现没有空调。谭某对该店彻底失去了信任，遂要求退回购车款。
双方从早上争执到下午，迟迟没有妥善解决方案，谭某只好拨打12315，同时邀约十几名亲属前来助阵。工作人员赶到事发地点进行调查，投诉属实，果断强力介入，经调解，商家退还谭某14.69万购车款。
律师提醒
留好发票及故障证据
汽车“三包”尚未出台，当发现车辆出现质量问题时，怎么办？
消费者可以根据留存的购车发票、维修单据、车辆故障图片、录音、视频等资料向经销商提出索赔或要求维修。
若经销商以汽车无“三包”为借口拒绝履行责任时，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，选择其他方式维护合法的权益。
例如：请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
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