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笔者从山东省消费者协会了解到,去年我省共接到消费者投诉共计42842件,解决41187件,解决率为96.18%,环比2010年的55010件减少12168件,环比减少22.1%。其中百货、家电、服务类、汽车、房产装修占到所有行业投诉的前五名。省消协法律支持中心副主任王致远在接受采访时表示,产品质量和服务问题成为2011年全省消费投诉的主要两个方面。
对于百货及家电成为投诉的热点行业王致远表示:“百货家电行业成为去年全省消费者投诉的重点,原因是因为百货及家电其特殊的商品性质决定的,大众对其需求量较大,产品比较分散,性能要求较高,例如百货商品小到针头线脑,大到电子电器产品分类较多购买群体多,造成了质量和服务监管的难度增大,所以成为了去年投诉的主要热点。”(苑国威)
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