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苏宁电器发布2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书

发布时间:2012年03月17日 02:44 | 进入复兴论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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  本报讯 (记者李春先 通讯员熊丽芳)在3 15消费者权益保护日到来之际,苏宁电器于3月13日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》,通过对2011年中国家电服务现状及不同类型的消费需求进行深入挖掘和分析,总结了中国家电服务行业的问题及难点,并推出了包括准时配送、服务升级、全品类保养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大服务工程。

  自2008年起,苏宁每年开展“倾听工程”,在全国各大中小型城市随机抽取一定比例的家电消费者进行调研,以行业服务蓝皮书的形式对外公示调研结果,并推出针对性服务提升举措。调研数据表明,2011年消费者对苏宁服务的整体满意度评分为91.80分,对苏宁各项服务满意度评分8分以上的消费者占八成以上。

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