中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

苏宁电器发布2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书

发布时间:2012年03月17日 02:44 | 进入复兴论坛 | 来源：广州日报 | 手机看视频

评分

分享

贴到博客或论坛

一键转帖

锘�

更多央视网评

不戴口罩的元宵节彰显责任

更多今日话题

网言网语

病童候诊痛苦躺地无人让，悲！
民声调查

您还看国足比赛吗？
网言网语

交警拔枪逼停酒驾该不该？

第一视频推荐

锘�

更多 24小时排行榜

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

锘�

　　本报讯（记者李春先通讯员熊丽芳）在3 15消费者权益保护日到来之际，苏宁电器于3月13日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》，通过对2011年中国家电服务现状及不同类型的消费需求进行深入挖掘和分析，总结了中国家电服务行业的问题及难点，并推出了包括准时配送、服务升级、全品类保养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大服务工程。

　　自2008年起，苏宁每年开展“倾听工程”，在全国各大中小型城市随机抽取一定比例的家电消费者进行调研，以行业服务蓝皮书的形式对外公示调研结果，并推出针对性服务提升举措。调研数据表明，2011年消费者对苏宁服务的整体满意度评分为91.80分，对苏宁各项服务满意度评分8分以上的消费者占八成以上。

热词：

关于CCTV|联系CCTV|关于CNTV|联系CNTV|人才招聘|网站声明|法律顾问|CCTV广告中心|CCTV创意|网友智囊团|客服中心

中国中央电视台  中国网络电视台  版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123  京ICP证060535号   京网文【2014】0383-083号
 网上传播视听节目许可证号 0102004  新出网证（京）字098号  中国互联网视听节目服务自律公约