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问题“达人”的反省

发布时间:2012年03月17日 01:44 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


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  从问题家具、毒沙发到高昂电器安装费问题,这些线索都来源于热心读者李先生。由于购物屡次出现纠纷,他甚至被戏称为“问题达人”。不过也正是这一次次的“血泪教训”,让他不断反省,不断成长,直至成为颇有维权意识的“战士”。本期他现身说法,讲述变身心得。

  李先生IN语

  消费时如果多些维权意识,多些知识储备,不法商家可能就很难有机可乘。

  □第1次

  毒气家具请回家

  虽然京华家居的记者们在文章里隐藏了我的名字,但是不管是张女士还是王先生,其实都是我一个人。在家里散发了两年毒气的实木家具是我购买的第一件问题产品。

  经验总结:首先,维权意识淡薄。购买前没有索要产品的相关检测报告查看;签订合同时,根本没有仔细阅读,没有就相关条款向商家一一核实、询问。最终在想要检测家具维权的时候才发现,没有家具使用说明书、合同上没有标明家具的材质,致使检测之路也很难走得通,最终还是损失了折旧费才退掉了它。

  其次,产品应该选择大品牌。在退掉那套问题家具后,我重新购买了某知名品牌的板式家具。在销售过程中导购就主动出示了商品检测报告,购买合同上所用材质标写明确,家具使用说明书等更是明确送到手上。

  □第2次

  怪味沙发惹人烦

  为了解决客人来访时的睡觉问题,我在卧房添置了一套折叠沙发,谁知又惹了一肚子气。经历上次的家具事件,我的头脑中一直绷着“异味”这根弦,购买时,只是一再和导购确认沙发支架是否会散发异味可最后谁知,发出异味的却是海绵,真是让人防不胜防啊。

  经验总结:不过经历了上次的磨炼,我已经对怎样维护权益有了点谱。首先,和厂家协商,得不到满意答复就直接找卖场。卖场的客服部门马上就开始督促厂家解决问题。其次,态度一定要坚决。该厂家找到了很多可能发生问题的理由,并提出各种解决的办法,规劝我先尝试使用,最终目的就是拖延时间,不想退货。既然我们对沙发存在质量问题达成了共识,那我就咬准一条,“产品有问题,我要退货!否则我就去消协,一定给自己讨个说法。”

  厂家本来就“做贼心虚”,加上我意志坚决,在“友好协商”的前提下,怪味沙发被退了回去。

  □第3次

  皮沙发原来如此

  担心布艺沙发还会出味道,于是我又转向购买真皮沙发。心想咱去大卖场、买名品牌肯定是没问题了,可导购偏偏“口误”没介绍我购买的这款皮沙发是一半牛皮一半仿皮。

  经验教训:对商品本身了解不足,完全被导购员牵着鼻子走。买东西前可以先在论坛上看看大家的购买经历,从中总结出经常出现的问题。在买的时候针对这些疑点向导购提问,更全面地了解商品。

  □第4次

  安装费被忽悠

  购买洁身器时,导购说安装费是100多元,等安装完后维修工告诉我总价300多元,占洁身器总价的1/5了,导致我很不爽。

  经验总结:不见兔子不撒

  鹰。导购毕竟只是销售人员,对安装、维修情况也是一知半解。或是他为了多卖货忽悠我也未可知。但是上门安装的师傅应该带着价目单,干活之前先看清楚,问明白,之后许多不愉快兴许就不会发生了。

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