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“3 15”在即，昨天，市工商局对外发布信息，2011年该局12315平台共受理消费者申(投)诉118658件，同比增长约18％，其中网上购物、食品、互联网服务、通信服务等申(投)诉数量居前。市消保委表示，2011年全市消保委共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11％。其中，服务类投诉占60.16％，商品类投诉占39.84％。
市工商局表示，2011年12315平台共接到网上购物类申(投)诉11546件，高居各商品服务门类的首位。消费者反映的问题集中在经营者夸大商品性能、不履行合同约定与服务承诺；网上销售的商品存在质量问题；经营者售后服务不到位；配送货物不及时；不提供消费凭证等。
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