　　浙江在线03月14日讯

　　3月13日，瓯海、瑞安分别发布了去年消费维权十大案例。本文从这些案例中选取了一部分。如果你遇到类似的消费纠纷，或许可以从中找到保护自己权益的方法。

　　多收材料费

　　车主吴先生将一辆“菱绅”汽车交给某汽车4S店修理，提车后发现部分零部件没有更换，而结算清单却列出了这些零部件的材料费和工时费，并向他收取了这些费用。

　　经调查，瓯海工商执法人员发现，该4S店在维修服务过程中存在向消费者谎称已更换配件，收取额外费用等相关违法行为，包括吴先生的车在内其违法所得计25.3万元。瓯海工商分局依据规定处以罚款104.7万元，并没收违法所得25.3万元。

　　喜糖爬出虫

　　弟弟要订婚，林先生订购了130份喜糖，都送出去了才发现喜糖中的巧克力里面爬出了很多虫子。一家人觉得不仅失了面子，还触霉头。瓯海工商执法人员调查了解到，这批问题巧克力可能是生产期间停电、未及时采取卫生保存措施所致。经调解，经营者一次性赔偿误工费、精神损失费等共2万元，并给予道歉。

　　烤箱成废铁

　　张女士委托某物流公司将一批电器从上海运送到温州，并作了45000元的保价运输，强调了小心轻放。不过运到后，其中1台价值1672欧元的进口烤箱还是被损坏了，成了废铁。对此，物流公司辩称只能负责把机器修复或赔付5000元。瓯海工商执法人员认为，维修后的烤箱可能改变了原有功能，而且张女士已做了保价运输，物流公司就必须按照合同上的保价进行赔偿或为其购买1台新的烤箱。最终，张女士得到16000元赔偿。

　　青丝变枯草

　　应女士到瓯海梧田一家理发店染了个发，出现了头发受损、开叉等现象，而且对染发的效果不太满意。发型师随后建议，漂洗一下发质会变得跟以前一样。漂洗了两次后，头发断裂问题更严重了。此后几天，头发还不停地掉。应女士认为是理发店的问题，要求赔偿5000元，而理发店坚称是应女士发质所致，拒绝赔付。

　　经过调解，理发店负责人承认，是自己理发店的原因造成，赔偿消费者应女士1000元，并赠送面膜2套、水疗2套。

　　酒席“被”涨价

　　消费者沈某到瑞安某餐饮店预订酒席，双方议定菜单，并谈好每桌价格1600元(酒水另算)，总共预订7桌。沈某消费结算时，每桌价格超过2000元，净增加3000余元。当时沈某全额予以结清。事后沈某发现金额有误，就到该餐饮店要求退还多付价款。店方负责人承认结算款与当时约定价格相差3000余元，但以海鲜价格涨价、消费者当时已结账应视为默认结算价格为由拒绝退款。经调解，店方愿意提供1500元消费券予以补偿。

　　酒龄胡乱标

　　瑞安的陈先生在瑞安安阳塘河路某老酒品牌直销店购买陈年老酒。该店自称是“十年陈酒”，以1000元卖给陈先生。当日，陈先生和朋友喝酒后感到不适，因此质疑店家“十年陈酒”的酒龄、质量并投诉。调解人员立即将该“十年陈酒”拿到生产厂家检测。经检测，酒的质量没问题，但是否是“十年陈酒”厂家也不能提供依据。调解人员检查发现，该“十年陈酒”没有注明生产日期，更不能证明属于“十年”酒龄。经调解，经销商同意退回1000元货款，再赔偿1000元。