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案例回顾：近日，周小姐购得新车后次日到汽车美容店洗车，店员却告知新车油漆有被重新喷漆迹象。周小姐听后极为惊讶，仔细查看后发现左后车门的上半部分果然有明显的巴掌大小重新喷漆的痕迹。刚买的新车，怎么才过了一天就变成重新喷漆的车子？周小姐向市消保委汽车专业办投诉，要求讨个公道。
投诉处理：接到投诉后，市消保委汽车专业办当即与该4S店取得联系并组织调解。在调解过程中，4S店表示，当时提车时周小姐是经过验车的，4S店不可能做什么手脚；但周小姐表示，其出于对4S店的信任，再加上当时车上覆盖的车膜都是现场揭下的，也就没考虑到会出现重新喷漆这种情况，故坚决要求退车。
针对这一情况，市消保委汽车专业办从双方角度出发分析了情况：周小姐从提车到发现问题反馈，这段时间内几乎没有作假的可能。作为4S店来说，如果是重新喷漆，要作假也不可能喷得如此粗糙。由此推断，很有可能是运输公司在途中刮蹭所致。后经调解，最终4S店同意承担责任，补偿周小姐相关损失。
案例点评：从该案例来看，双方都可以排除对新车作假的嫌疑。如果说新车的确是在运输途中被刮伤，由于经销商没有检查彻底，那么只能自己“吃进”。对工作的不负责，理当付出代价。同时，提醒广大消费者，在购车时务必对整车外部及可视件作一个全面仔细的检查，一旦签字确认后，出了这扇门，所有的后果可能由消费者自己来承担。
（市消保委汽车专业办供稿）
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