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1、买热水瓶不保温，咋办？
经历人：许明（南京市消费者协会秘书长）
维权经过：今年春节前，家里更换一个热水瓶，当时买的时候产品展示各个方面都没有瑕疵，回去用了以后，晚上放了热水，早晨就冷了，我到超市跟有关人员进行协商，他们说你怎么证明不是你人为损坏的，我说你怎么证明是我人为损坏的呢，如果你说是我人为责任损坏，你要举证。
面对我的据理力争，超市方的处理人员感到我很懂相关维权知识嘛，结果对方就这样给退了。
总结经验：许明总结说，实际上消费者在掌握法律知识时要学会应用，而不是采取大吵大闹，甚至动手。要注意相关证据的搜集，说话要说在点子上，包括举证责任倒置怎么运用，消费者要善于运用法律武器。
点评：精通维权条例，一出口对方就心虚了。
2、手机总关机，能退吗？
经历人：张敬民（南京市工商局企业信用处处长）
维权经历：我刚转业那年买了一部爱立信的手机，用了一两天老是自动关机，过了几天去维修店，对方说手机盖子的设计有问题，确实容易出现压到开关键导致自动关机。不过销售人员表示，购买机器已经超过七天了，不能换了。但当时我觉得，我信任该品牌机器了，坚持要换。在我的坚持下，厂家同意更换了。
总结经验：张敬民说，当时自己刚转业，对维权条例并不知晓多少，但是坚持合理的诉求应该是这次维权成功的原因。
点评：这是坚持取得的胜利。
3、办了购物预付费卡，店家跑了咋办？
经历人：卢增宽（增宽律师事务所主任律师）：
维权经历：前段时间我在一个卖蔬菜的门店里办了一张购物预付费卡，当时购买就是冲着它的活动，因为你充值越多，就会得到的优惠越多。因为充值卡有一段消费时间，过了半年自己去这家店突然发现，店家老板换了，店里面的人都不认识了，对方也不承认这张充值卡有效。最后我发现店里的营业执照名称并未变，因此据理力争最终让老板承认了我的充值卡。
总结经验：对于这种小的店面充预付费卡确实存在风险，这次是运气不错，碰到了内部转让，如果整个店面蒸发，那么手中的充值卡显然就要没用了。
点评：预付卡这东西还是少充点钱，才保险。 本报记者 陈郁
作者：陈郁
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