　　上周四晚8点42分，官渡区城管局局长江凯坤还在交警部门参加关于整治车辆乱停乱放的协调会议，一阵急促的电话铃声响起，电话那头，市政养护处工作人员告诉他，东南二环快速A线金马立交桥至大树营立交桥金马卫生院段二层路面有个坑塘，存在隐患，影响车辆通行。

　　挂断电话，江凯坤就匆匆赶往现场。路上，他分别给局里几名部门负责人打电话，要求他们第一时间赶到现场……两小时后，坑塘就被填好，这时，该路段的责任单位才赶到。

　　丢失井盖30分钟解决

　　“雨龙路3公里段有一窨井盖丢失。”3月9日上午9点，先行处置员小黄在巡查发现后，第一时间设置了安全警示标志。

　　9点15分，拍下现场后，他将图文信息发回官渡区数字城管监督指挥中心。

　　“根据监督员上报图片和录音，情况属实，同意立案。”9点20分，小黄接到指示后，开始更换新的窨井盖。

　　9点30分，换上了新的窨井盖，消除了安全隐患。

　　至此，半小时问题便得以解决。

　　井盖丢失了，到底该谁补上？是找水务、电信、电力、移动，还是找……以往一个井盖丢失问题，从发现、确权到安装新井盖，最少需要1天时间，去年5月起，官渡区城管局建立了先行处置机制后，这样的局面被彻底改变。

　　在江凯坤看来，一个小小井盖，涉及多家责任单位，但解决这个井盖丢失却常常需要向市政、网通、园林等多个部门反映，但即便是这样，也不一定能找到真正管事的单位。不止井盖，非法小广告、沿街挂晾、店外经营等街面秩序处理起来也比较困难，费时费力，相互推诿、扯皮现象突出。

　　先行处置使满意率超98%

　　去年5月，官渡区开始试行先行处置机制，同年8月，制定了《官渡区数字城管先行处置员工作意见》，正式建立先行处置机制，还对先行处置员实行定量和定性双考核。

　　官渡区城管局组建了一支由45名工作人员组成的快速先行处置队伍，配备6辆专用执法车，这45名工作人员是“城市管家”，一旦遇到窨井盖缺失、裸露垃圾、非法小广告、雨水篦子被盗等现象，就立马成了“应急专家”；执法车上随时备着窨井盖用于更换；配有扫帚等工具随时处理路上的垃圾；随身装着清除“城市牛皮癣”的小铲子……

　　对于存在严重安全隐患的“大案子”，江凯坤还要求主要领导干部组成领导小组，第一时间赶到现场。

　　放下碗筷、爬出被窝、掉转车头……官渡区城管局数字城管指挥中心副主任熊郭晖已经记不清楚自己多少次赶到现场了，“起初，难免有怨言，可看到百姓竖起的拇指，就觉得值了！”熊郭晖说道。

　　今年1―2月，官渡区数字城管先行处置暴露垃圾3438间，违章布标及店外临时广告牌386件，清理小广告4650条，更换无主井盖93个，清掏雨水篦子309个，先行处置重要案件402件，平均每天处理155件。

　　江凯坤自豪地说，每个问题都按时办结，办结率、答复率100%，满意率达到98%以上。

　　记者李思娴报道