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DoNews游戏 3月13日消息 (记者 默默）据易观发布的数据显示，2011年第4季度中国网络游戏市场规模达102.9亿 元，其中腾讯、网易和盛大三家厂商共同占据了中国网游市场65.47%的市场份额。在315来临之际，DoNews游戏就游戏账号被封问题分别致电了三家游戏巨头的客服，结果显示，腾讯客服最给力，网易客服最温柔，盛大客服最较真 。
本次就账号被封问题，选取的游戏产品分别是腾讯《地下城与勇士》、网易《梦幻西游》、盛大游戏《热血传奇 》。
一、接通时长：
腾讯：60秒
网易：9分08秒 （出现未接通情况）
盛大：3分05秒
处理/通话时长：
腾讯：3分35秒
网易：11分10秒
盛大：6分25秒
二、处理期限
腾讯：3个工作日
网易：3个工作日
盛大游戏：视情况而定，没有明确时间
三、态度
腾讯：良好
网易：良好
盛大：良好
四、申诉渠道
腾讯：目前只能通过网上申诉，申诉流程如下
登陆kf.qq.com进入腾讯客服首页―点击进入游戏自助页面―选择游戏名称―点击账号管理封号查询―点击申诉―选择相应选项进入
填写相关资料
申诉结果在三个工作日内通过邮件发给玩家（如果玩家使用全qq账号登陆）或登陆申诉页面查询结果 。
网易：
在登录游戏时，如果系统提示：“此帐号已被禁止登录游戏，详细情况已通过短消息发送至客服专区，请使用此帐号登录客服专区查询”时，玩家可按照以下方式进行申诉：
1.点击客户端提示中“登录客服专区”或在浏览器中输入（http://xyq.gm.163.com/）
2.在右上角“登录客服”
3.登录成功后，点击页面上方处的“我的短消息”按钮，如下图所示
插图1
4.4.点击“我的短消息”后，将进入短消息查询列表，点击对应的标题，即可查看到被封停的原因以及申诉的链接
盛大游戏：
目前能通过来电（95105222转8000）或在线客服2种方式进行申诉。
五、后续
腾讯：向qq用户发来反馈，如下图
网易：向用户发送短信告知申诉方式
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