　　3 15临近，网购投诉成为“重灾区” 2011年全市消费者委员会受理的涉及互联网的消费者投诉达2576宗

　　本报讯（记者余琴）3 15临近，网购投诉成为重灾区。记者昨日从深圳市消委会获悉，2011年，深圳市消费者委员会受理的涉及互联网的消费者投诉有2576宗，数量比上年度增长42.95%，占全市消费者投诉总量的15.94%。深圳市市场监管局2011年共处理申诉投诉举报5716宗，假冒伪劣、货不对板等现象严重。市人大代表、“维权明星”杨剑昌告诉记者：“网购投诉的确很多，这个月的网购投诉就有38宗，这还仅是3月份9天的统计。他建议，应立法规范网购，商家应交保证金，并实名注册登记。

　　提醒：交易时要注意核实资质截图存证

　　来自深圳市市场监管局的最新统计显示，2011年以来，该部门共处理消费者申诉投诉举报67229宗，网络购物方面共处理申诉投诉举报5716宗，集中反映网购商品以次充好、假冒伪劣、货不对板、虚假宣传、售后服务没有保障等问题。

　　从投诉情况看，网购消费纠纷一般具有以下特征：购物网站多为不知名或山寨网站；网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料；商品销售价格一般远低于同期市场价格；交易时被要求直接汇款，而不通过安全可信的第三方支付。

　　市场监管部门建议消费者：首先，要注意核实网购平台和销售商的资质。其次，注意保留证据，进行截图存证。大笔的资金要谨慎选择网络支付的账户进行托管。要采用第三方支付、货到付款等方式，不可现金转账支付。

　　人大代表：应立法确定网购规则

　　深圳市人大代表杨剑昌在接受记者采访时表示，对于规范网购，有三个建议：

　　第一，应该立法制定网络购物条例，规范网购游戏规则。

　　第二，商家应交保证金。“要像旅行社一样，广东旅游条例规定，商家必须交12万元保证金，保证金要有第三方监管。”杨剑昌表示，深圳市最大的网购平台华强北在线规定每个商家要交3万元保证金，遇到投诉先行赔付。这是一个创新，希望能够树立典型，打造诚信的购物平台。但目前网购收取保证金仍欠缺法律依据，亟待立法跟上。

　　第三，商家实名制注册登记，由工商局发执照，并在公安局备案。

　　律师说法：应规定由商家承担举证责任

　　广东海际明律师事务所资深律师、合伙人林武对记者表示，网购维权难主要在于维权成本巨大、责任主体确认难、维权诉讼举证困难等问题，商家的真实身份和经营地址难寻，按照民事诉讼法规定，诉讼的相关证据，书证应当提交原件或复制品、照片、副本、节录本。这一举证规则对网络消费者无疑是极大地提高了维权的难度。网购绝大多数的交易环节都是通过互联网，在无纸的状态下完成一系列交易的。一旦形成纠纷，举证很难。

　　他建议，对网购维权实行举证责任倒置，规定由商家承担举证责任，商家自证其产品合法。完善消费者权益法，增加网购领域的消费者权益保护。提高网购经营者的准入资格，明确其有提供详细的商品信息、商品质量保障及售后服务、保护消费者个人数据的义务。