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新华报业网讯 记者昨日从省消费者协会了解到，网购维权中，团购是新的维权热点，而关于售后服务的占近六成。
据统计，2009年，我省各地消协接到的网购投诉仅200多件，此后两年，网购投诉每年以近100%的速度增长，去年达到1060件。
省消费者协会副秘书长李小娟告诉记者，去年，常州的章女士在某网站上购买了一家KTV的团购票。团购成功后，章女士便与商家预约消费，但商家一听是团购的就说没有包厢了。三次预约失败后，章女士上门去预约，然而她发现以现金消费的都有包厢，没有包厢是商家给团购客户的“特别待遇”。章女士与商家理论后，依然没有得到包厢，随后向常州市天宁区消协投诉。消协工作人员调查后发现，章女士所述属实。后来，在消协的帮助下，团购网站给章女士全额退款。而在寻求消协帮助的网购者中，近六成是因为售后服务缺失。尹先生花7000多元网购了一个笔记本电脑。电脑用了没多久，就出现了故障。尹先生找到该品牌在当地的代理商，代理商说他买的是“水货”，无法全国联保，请尹先生联系卖家。尹先生要求卖家退货，但卖家一口回绝了。
李小娟建议，网购首先要选择成熟、规范的购物平台，挑选商品时也不要轻易相信“全网最低价”之类的表述。另外，卖家一般会在网店页面上发布免责声明，但声明往往很冗长，很多买家反而没有耐心去细看一遍。这种忽略卖家声明的习惯应该改一改。
(徐冠英)
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