7名台商、5名工商局干部，只有12个人的互动座谈，气氛热烈且暖意融融。这是近日闽侯县工商局与青口台企的一次面对面座谈会，起因是一次让福州台企华萱公司颇为“纠结”的维权经历。

　　2009年10月，华萱机械有限公司通过某物流公司承运一批机械、五金货物到湖南，然而这批货物居然不知所终，且历时一年多仍杳无音信。承运方只是回复称运输过程中遇火灾货物毁损，拒绝履行赔偿责任。去年5月，华萱公司向闽侯县工商局青口工商所投诉。这是该所接到的首起台企维权申请。经过深入调查和多次调解，最终承运方一次性赔偿损失15万余元，并且在去年底全部付清。

　　“为何不趁此机会让台企和职能部门面对面沟通？”给青口工商所送锦旗的华萱公司董事长施义钟，冒出了这样的念头。于是，他召集6家遇到过类似物流纠纷的台企登门致谢。与之不谋而合的是，工商局相关干部也想到了开一场面对面的座谈会，以防止类似纠纷发生。

　　“合同签订前，可以将模本拿到工商部门探讨，以便对于可能出现纠纷的条款提出意见；此外，企业应做好证据保存，特别是物品名称、价格等重要信息，要由物流公司确认备案；最后，要注意确认承运物流公司的主体资格，一旦发生纠纷，可以投诉有门。”在座谈会上，闽侯县工商局副局长叶家良针对台企中较多存在的物流公司格式合同纠纷问题，详细地给出了三点建议。

　　工商干部不仅详细道来相关的法律法规，还顺道解释了针对此类事件工商部门能提供的服务内容。这让在座的台商们纷纷点头认同。“以前遇到困难，首先想到去找投资区管委会，现在看来到职能部门了解信息、寻求帮助，才是一条捷径。”一位台商颇有感触地说。

　　“改变台商传统的认知观，需要我们主动靠前服务。台企提出的问题，正是我们还有待改进的地方。这次座谈会只是个开头，今后我们还要通过各种形式多沟通、多交流，解决你们遇到的问题，改进我们服务的质量。”闽侯县工商局副局长叶家良说。

　　结合亲身经历，施义钟笑呵呵地回应道：“要改改观念了，以后碰到相关的问题，尽管放开了来找工商部门。”

　　登门致谢会开成了交流座谈会，虽然主题变了，但“纠结”没了，气氛自然热烈融洽。

　　本报记者 谢贤伟