　　东北网齐齐哈尔3月10日讯 3·15临近，作为我市地方企业的百货大楼为了回馈新老顾客，打造放心、舒心的购物环境，在客户服务上下足工夫，商场设立投诉电话、咨询问事台，并在退换货品时全力维护消费者权益，达到百分百让顾客满意。

　　9日上午，记者来到百货大楼。一位准备购买家电的女士说，家中需要一台热水器，已经走了多家商场，选择在百货大楼进行购买，主要是这里值得信任，售后服务好，不用担心过个几年就找不到经销商了。百货大楼信誉好，有些商家承诺虽好，但是到了真正需要维修的时候却不能让顾客满意。

　　记者在客户服务部了解到，在3·15期间，他们将通过消费者协会举办的讲座，对员工进行专业培训，全面提升营业员服务素质。制定严格的制度，来约束和指导员工为需要退换货的消费者服务。百大制定了四级投诉制度，一旦发生投诉现象，要求专柜店长或者值班接待，征求顾客意见。或者商品部经理接待处理，并填写“商场投诉登记表”，也可填写“顾客退换货登记表”，根据实际情况作出正确判断。商场经理是该商场售后服务总负责人，负责商场售后服务最终解释。也可由客服中心进行解决，根据相关法规、制度、鉴定准则作出正确判断，消除顾客误解，最终达成一致，让顾客满意而归。

　　记者了解到，为了更好地服务顾客，百货大楼还建立了首问负责制，从专柜、商品部、商场到售后服务中心，每级认真负责。在售后处理上，以消费者利益为出发点，换位思考，宁可自己吃亏，也要尽量满足消费者，使顾客减少损失。

　　百货大楼严把商品进货关，按制度审查五证，保证商品质量，决不让假劣商品摆上柜台。在销售过程中，导购员详细向消费者阐述商品的品质、特性以及注意事项，把出现退换货的比例降到最低，使消费投诉呈逐年下降趋势，目前，售后服务当年完结率达到100%，顾客满意率达到100%。