　　一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，根据顺德区消委会日前公布的数据显示，2011年全区共受理咨询、申诉、举报案件16318宗，挽回经济损失达788.2万元。其中，投诉仍以消费领域为主，主要集中在家用电子类、日用百货类、家用机械类、公共设施类、建材类等。值得关注的是，房屋、汽车等奢侈及大宗性消费品开始成为顺德市民的维权新热点。

　　回首过去一年，顺德消费者维权有哪些新热点？面对日益复杂的经济形势，消费者维权途径有何改变，维权举措又有何创新？

　　“职业打假人”异军突起

　　上周五，顺德区市场安全监管局在位于容桂的一幢工业大厦内，查处了一批市值超过26万元的假冒九阳豆浆机。“我们接到的举报信息正是九阳公司的职业打假人提供的”，现场的一名执法人员入如是说。回首过去一年，职业打假人正是顺德2011年消费维权报告中不得不提的重要章节。

　　根据顺德区市场安全监管局的统计显示，2011年该局共受理问题食品投诉147宗，与同期相比上升9.7%。共收到类似职业打假人的申诉举报27宗，其中24宗为食品的申诉举报。据有关负责人介绍，《食品安全法》“以一赔十”的出台，令职业投诉人比以往更专注于食品类申诉，申诉内容更由以往针对食品变质的申诉转向食品包装、标识等方面的申诉，如食品广告虚假宣传、违规添加药材、假冒QS认证标识、无中文标识等，打假方式也由过去单纯索赔向申诉举报两者兼顾。

　　早在2011年，新年伊始，位于顺德的沃尔玛超市就陷入了与消费者的一起赔偿纠纷之中。市民冯小姐自称在超市内购得3种过期食品，因而向超市索要10倍赔偿共计1130元。对此，超市方表示不能接受，并质疑对方为职业打假人。最终，在顺德区消委会大良分会的介入调解之下，沃尔玛支付给了冯小姐赔偿金1130元。

　　“无论他们的动机如何，职业投诉人客观上对净化市场、约束经营者自律起到积极性效果，也有利于市场监督”，该名负责人坦承。

　　(来源:南方日报)