　　在同事眼里，他是一个乐于助人的人；在消费者心中，他是一名亲切的工商干部。而他说自己只是想做个让消费者信任的工商人。他就是长沙市工商局开福分局12315申诉举报中心主任刘建湘。在他的带领下，该中心2011年获得长沙市“110联动先进单位”、近三年每年都在全市工商系统目标考核中被评为第一名，该中心接到各类锦旗、感谢信达30多面（封），被辖区群众誉为“消费者的保护神”。

　　刘建湘满腔热情维护消费者合法权益，向消费者庄严承诺“有诉必应，接诉必果”。2010年9月30日下午，中心突然来了一群人。他们是开福区捞刀河镇的11户果农，反映其购买了某品牌的复合肥，并在约70亩的草莓地里使用后致使草莓出现了烂根枯死绝收，造成重大损失。接到投诉后，刘建湘一面做好登记受理一面平缓果农的情绪，并立即向领导汇报，分局迅速安排执法人员到捞刀河镇，将经销商未销完化肥全部暂扣。同时向果农们进行了宣传教育，稳定了他们的情绪。经过多次调解，最后达成了调解协议。

　　去年7月，一消费者在食品经营店购买了1件牛奶，小孩在食用过程中出现不适且发现该牛奶有沉淀现象。接到申诉后，该中心通过申诉举报平台迅速将案件转至工商所，在查清基本事实后，通过调解，被投诉方最终赔偿投诉方各项损失3000元。对每一个消费者来电、来信、来访，刘建湘都做到有问必答、有诉必接、有案必查；同时进一步加强12315维权网络建设，将维权网络建到村组、学校、超市、社区。