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记者 张辉东
“我坚定地看好未来的市场。今年上半年可能会承接去年的跌势，下半年估计形势就会探底回升。”刚到湖南履新的国美电器总经理张仁勇很坚定地告诉记者。这位在广州国美电器干得风生水起的中年人显得精明能干，头上银发闪烁，有点道骨仙风。
有什么办法在湖南打开新的局面？俗话说，“新官上任三把火”，张仁勇的“三把火”是什么呢？一个春寒料峭的日子，“新官”张仁勇滔滔不绝地向记者说起了他2012年的新思维……
新开10余家店
填补湘西北市场空白
“湖南国美将全面实行精细化管理，在不断加快扩张步伐的同时提升单店经营质量。”张仁勇告诉记者，目前国美电器在湖南家电市场拥有近30家门店，今年湖南国美将加速门店网络的扩张步伐，尤其是加快对三、四级市场的开发，今年计划新开10余家门店，全面开发湘西北等市场空白点。
“2012年除了三、四级市场的扩张之外，一级市场的网络优化也是本年工作的重中之重，即将于本月开张的红星旗舰店就是这一政策的初步尝试。”据湖南国美相关负责人介绍，本次新开的红星旗舰店是国美电器入湘十年庆典最大的献礼。届时，消费者可享受一场视觉盛宴和一场家电饕餮大餐。
实行一站式服务
让消费更安全更省心
怎么更好地服务消费者，让消费者在繁忙之间更快选购好自己看中的商品？国美电器打算在湖南引用“一站式服务”理念。
张仁勇介绍，湖南国美所开展的“一站式服务”主要是通过在固定区域设置大型的综合服务台，提供集结款、咨询、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、赠品发放为一体的一站式服务，为顾客节省更多的时间。
国美电器入湘十年，从最初的疯狂扩张、门店转型再到如今的精细化管理，国美电器始终坚持不断提升消费者服务水平的思路，让消费者消费更安全更省心。
电子商务
将是发展的重中之重
“除了传统的门店销售外，湖南国美正在尝试多渠道的销售模式，其中最为重要的就是利用网络平台实现销售模式的多样化。”张仁勇告诉记者。
张仁勇分析，电脑网络的普及已经给传统的营销模式带来巨大的变化，如何使传统经营模式紧跟新的市场形势，怎样与消费者更“紧密接触”，无疑是家电行业遇到的最大难题。
张仁勇还进一步分析：电子商务将是湖南国美未来两年之内发力的重点，在渠道和供应商方面加强联系的同时，探索同上游供应商和下游经销商的伙伴关系，不断丰富产品供给的多样性。
他认为：国美电器集团已经拥有每年千亿元规模的低价采购能力、全国领先的大家电物流配送网络和先进的信息化后台处理系统。充分利用这一优势，国美电器将各地实体店“搬”到网络上，全面发展电子商务，从而达到线上线下双向领跑的发展思路。
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