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数日前披露将投入2亿元“恶补”售后服务的小米手机(微博)，昨日(3月7日)独家向《每日经济新闻》透露，这一金额或涨至4亿~5亿元，其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。
此前，小米手机曾因售后速度过慢、售后客服电话难以接通等原因，受到用户质疑。随后，小米以上述“2亿元售后方案”向市场作出回应，“3月底之前将全部建成30家小米之家；到2012年底，将会达到在全国180个城市的400家网点的目标。”
现在看来，这一数字很可能成倍增加。小米手机公关总监刘飞对记者透露，之前公布的2亿元是最保守的估计，涵盖的不止是售后投入，还包括仓储、物流、人员等方面的运营配合投入。“估计今年投入会达到4亿~5亿元，届时将自建30家小米之家，其他都是加盟维修点。”不仅如此，刘飞还透露，小米之家还将承担对加盟维修点的管理职责，并在日后小米手机的物流中扮演地区仓储发货中心的作用。
不过，记者近日走访了小米位于上海的几家自建和加盟维修点，发现二者建设“冷热不均”。
加盟维修点投入“占小头”
通过电商平台交易，并通过快递向全国各地发货，这一方式给小米这家国产手机后起之秀带来了“成长阵痛”。发货配送和售后服务压力便是目前饱受诟病的一环。
根据小米方面的介绍，占小米全部售后网点不到一成的小米之家由其自建。而数量更广泛的加盟维修点则是派驻小米方面的手机工程师对加盟维修点工作人员进行前期培训。“这都是授权的，网点主要集中在二三线城市和一些手机卖场和电脑城中。”“今年这些加盟维修点的投入基本在五六千万，主要覆盖所需的劳务成本、物流成本以及管理成本。”刘飞说。
以小米公布的加盟店数字来看，年底基本能够建成370家左右，6000万元的年投入，意味着单店的年投入在16.2万元左右。“小米之家的单店投入则在80万元左右”，刘飞表示。
记者在小米官方网站上看到，小米手机在上海的授权网点只有1个，为“上海金强通讯设备有限公司”，地址在普陀区曹杨路。记者按照网站标明的地址找到了该维修点，该维修点大门的招牌上只有“天语授权服务中心”、“华为(微博)授权服务中心”的标示，以及“手机售后服务维修中心”的字样。
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