　　新华社记者侯大伟、何宗渝

　　“门前原本平坦的闻溪路，都被拉沙石的大货车轧成了乱石路，到底有没有人管啊？”

　　“上百号人在一旁拔河、游玩，却没有人救助旁边流浪的智障人士！”

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　　这些是四川省广元市群众动动鼠标和键盘，向“书记信箱”反映的内容，都得到了很好解决。这个信箱运行近4年来，已经有近十万封来信反映从贫困帮扶、医疗救助、干部监督以及城市规划建设、环境治理、住房重建等各类问题，其中有3万封回信是全国人大代表、广元市委书记罗强自己回复的。最新统计的结果是，来信反映问题的办结率达到了99.8%。

　　“每一封反映问题的来信，背后其实都隐藏着一股怨气。如果你不能及时化解，这股怨气就会积淀、发酵以致扩散。”罗强代表说，“无论反应的问题是否有道理，但化解群众的怨气却需要领导干部用心沟通、以理服众。”

　　作为汶川地震极重灾区，有着300多万人口的广元市，在过去的4年中面临更复杂社会矛盾。为了及时排解矛盾、促进和谐，广元市于2008年7月开通了“书记信箱”。

　　“刚开通这个信箱的时候，举报、投诉和反映问题的信件纷至沓来，让一些干部很不习惯，很多基层干部尤其紧张。有的干部甚至担心个别群众乱告状。”罗强对记者说，“但我们不能自己骗自己，让群众说出来总比憋着好。”

　　为了避免“书记信箱”走过场，罗强不仅经常登陆信箱处理并回复邮件，还专门建立了一整套处理、监督和追责机制，回复、办理、监督、回访等每一个环节都有细致的要求和措施。“书记信箱”刚刚运行的那段时间，就有一批因“回信打官腔”、“超时不处理”的相关单位和责任人受到通报批评，还有些干部因此丢了官。

　　现在，因为“书记信箱”收到的一封检举信，全市开展违法建房的专项整治行动，64座公厕也陆续实现免费……

　　“书记信箱”在广元市已经营造出一种浓厚的和谐气氛。“感谢市委市政府的决策，让我们普通百姓可以和书记市长零距离交流。”“我的信件一发出，当天有关人员就到我家看望，困难也解决了……”“抱着试一试的态度提出发展公交车的建议，没想到被你们采纳，为你们的务实作风叫好。”

　　“书记信箱”设立至今，这样的感谢信已经收到3000余封。（完）