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近日,烟台市消费者协会对外发布了2011年十大典型投诉案例,提醒广大市民谨慎消费。本报将陆续刊发这十大投诉案例,为您揭开身边各种潜规则,帮助您发现消费中的各种猫腻,增强法律意识,安全消费。
本报3月7日讯(通讯员 姜黎明 记者 秦雪丽 实习生 白利倩) 家住栖霞市的杨女士在美容院做美体护理时,由于工作人员操作不慎,致使胸部被烫伤。杨女士要求赔偿时,却发现美容院已被转包,无奈之下向栖霞市消协投诉。经过协调,美容院的总部和现美容院赔偿杨女士2.8万元。
杨女士说,她在栖霞某美容院做美体护理时,由于工作人员操作不慎,致使胸部被烫伤。当时她没在意,以为过几天就会好。不料烫伤部位竟长时间不愈合,并造成溃疡。
杨女士找到该美容院要求他们赔偿,却被告知,原来的美容院已被转包,现在的美容院也百般推脱。过了将近一年,对方都没有给出一个明确的答复。最后,无奈的杨女士向栖霞市消协投诉。
消协立即与该美容院联系,为了弄清真相,工作人员最终找到了当时的店长和操作的员工,并做了详细的笔录,并多次联系该店在济南的总部。
在栖霞消协的协调下,几方当事人坐到一起,就当年的情况进行再次核实。在充分的证据和具体的法律面前,最终现美容院和济南总部代表向杨女士赔礼道歉,并给予杨女士各种赔偿共计2.8万元。
作者：姜黎明
秦雪丽 白利倩
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